{"id":11231,"date":"2023-06-23T14:52:58","date_gmt":"2023-06-23T13:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/vaznost-personalizirane-komunikacije-u-kreiranju-programa-vjernosti\/"},"modified":"2026-07-06T12:07:56","modified_gmt":"2026-07-06T11:07:56","slug":"vaznost-personalizirane-komunikacije-u-kreiranju-programa-vjernosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/vaznost-personalizirane-komunikacije-u-kreiranju-programa-vjernosti\/","title":{"rendered":"Va\u017enost personalizirane komunikacije u kreiranju programa vjernosti"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

U posljednjih godinu dana zabilje\u017eili smo pove\u0107an interes za izgradnju programa vjernosti. <\/p>\n\n

Odmah se povla\u010di paralela izme\u0111u recesije 2008., koja nas je stvarno pogodila tek dvije godine kasnije i trajala negdje do 2012.-2013., ako se ne varamo, i “ukrajinske krize”. Prije prve recesije tvrtke se nisu previ\u0161e brinule o tome tko su im kupci, jer je promet svugdje cvjetao (\u010dak i u na\u0161oj tada\u0161njoj industriji, gdje smo se u tvrtki dogovorili o Exit s potencijalnim kupcem, ali zbog pada te\u010daja to se nije dogodilo). Stvarno nas je pogodilo kada je tr\u017ei\u0161te po\u010delo rasti preko oceana, a za nas je trajalo i trajalo. A tvrtke su pani\u010darile jer nisu znale tko su im kupci. Po\u010deli su veliki popusti i razne platforme kao \u0161to su One a Day, Coupon itd. Za nas kupce to je bilo sjajno. No, jesmo li postali vjerniji ovom pru\u017eatelju usluga\/tvrtki? Ne, nismo. \u0160to je stvoreno? Hvata\u010di popusta. <\/strong><\/p>\n\n

Ovaj put nam se \u010dini da je malo druga\u010dije, mnoge su tvrtke po\u010dele razmi\u0161ljati u tom smjeru, mo\u017eda su ne\u0161to nau\u010dile u prethodnom razdoblju, \u0161to je svakako pohvalno, jer im je to bila lekcija.<\/p>\n\n

Po na\u0161em mi\u0161ljenju, jedna od klju\u010dnih komponenti uspje\u0161nog programa vjernosti je personalizirana komunikacija.<\/strong> <\/p>\n\n

U dana\u0161njem svijetu, gdje se marketin\u0161ke ponude i promocije poredaju na svakom koraku, moramo shvatiti (kao \u0161to smo ve\u0107 napisali) da jednostavno nu\u0111enje popusta i pogodnosti vi\u0161e nije dovoljno za stvaranje trajne vjernosti kupaca. Klju\u010dna rije\u010d je personalizacija. <\/strong>Poku\u0161ali smo educirati o tome od 2008. nadalje, ali nije bilo slu\u0161anja. <\/p>\n\n

Kada se usredoto\u010dimo na stvaranje i izgradnju programa vjernosti, moramo shvatiti da kupci nisu jedan entitet. Svaki klijent je pojedinac sa svojim \u017eeljama, potrebama, preferencijama i pri\u010dom. I zato je klju\u010dno uspostaviti personaliziranu komunikaciju temeljenu na individualnim potrebama kupaca. <\/p>\n\n

Personalizirana komunikacija uklju\u010duje razumijevanje pona\u0161anja kupaca, kupovnih navika, povijesti interakcija i drugih podataka koje imamo na raspolaganju. Na temelju tih informacija mo\u017eemo stvoriti autenti\u010dno i relevantno iskustvo za kupca. Najosnovniji dio je da umjesto masovnih poruka i op\u0107ih ponuda, na primjer, mo\u017eemo koristiti ime kupca, ponuditi im preporuke na temelju njihovih pro\u0161lih kupnji – Ovaj dio ve\u0107 u velikoj mjeri nude tvrtke u na\u0161oj zemlji, \u0161to je pohvalno. Malo je “te\u017ee” poslati personalizirani sadr\u017eaj koji im je stvarno relevantan. To najbolje rade digitalni pru\u017eatelji usluga\/internetske trgovine. <\/p>\n\n

Za\u0161to je to toliko va\u017eno? Personalizirana komunikacija omogu\u0107uje nam da se pribli\u017eimo kupcima na osobnoj razini. Na taj na\u010din pokazujemo da ih razumijemo, da smo pa\u017eljivi prema njihovim potrebama i da \u017eelimo izgraditi dugoro\u010dni odnos s njima. Kada kupci osjete da smo spremni ulo\u017eiti dodatnu energiju i pa\u017enju za njih, pove\u0107ava se i njihova lojalnost na\u0161em brendu. <\/p>\n\n

Osim toga, personalizirana komunikacija omogu\u0107uje nam stvaranje ciljanijih i u\u010dinkovitijih marketin\u0161kih kampanja. Na taj na\u010din optimiziramo svoje napore i resurse jer se usredoto\u010dujemo na one kupce koji su najvjerojatnije voljni ponovno kupiti ili se uklju\u010diti u na\u0161 brend. <\/p>\n\n

Da bismo postigli uspje\u0161nu personalizaciju, moramo imati na raspolaganju prave podatke. Prikupljanje podataka o kupcima mo\u017ee se odvijati putem razli\u010ditih kanala, kao \u0161to su web stranica, e-po\u0161ta, dru\u0161tvene mre\u017ee, kartice vjernosti itd. Me\u0111utim, klju\u010dno je da te podatke koristimo odgovorno, u skladu s va\u017ee\u0107im zakonima o privatnosti, te da korisnicima pru\u017eimo osje\u0107aj sigurnosti i povjerenja. <\/p>\n\n

U svijetu u kojem je konkurencija sve ve\u0107a i kupci su suo\u010deni s brojnim ponudama, personalizirana komunikacija klju\u010dni je \u010dimbenik u izgradnji programa vjernosti. Kupci \u017eele da ih se tretira kao pojedince, a ne kao broj u gomili. Stoga je vrijeme da se usredoto\u010dimo na razumijevanje njihovih potreba, ponudimo im personalizirana iskustva i izgradimo dugoro\u010dne odnose. <\/p>\n\n

Za uspjeh programa vjernosti ne smije se zadovoljiti samo osnovnim popustima i pogodnostima. Personalizirana komunikacija klju\u010dni je sastojak koji nam omogu\u0107uje stvaranje trajne lojalnosti kupaca. Koristimo ga kao alat za izgradnju povjerenja, pove\u0107anje anga\u017emana kupaca i pobolj\u0161anje u\u010dinkovitosti marketin\u0161kih kampanja. <\/p>\n\n

Pozivam vas da zajedno razmislite o tome kako mo\u017eemo dodatno iskoristiti snagu personalizirane komunikacije u na\u0161im organizacijama kako bismo stvorili i izgradili program vjernosti. Samo na taj na\u010din mo\u0107i \u0107emo stvoriti trajnu vrijednost i ostati ispred konkurencije. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

U posljednjih godinu dana zabilje\u017eili smo pove\u0107an interes za izgradnju programa vjernosti. Odmah se povla\u010di paralela izme\u0111u recesije 2008., koja nas je stvarno pogodila tek dvije godine kasnije i trajala negdje do 2012.-2013., ako se ne varamo, i “ukrajinske krize”. Prije prve recesije tvrtke se nisu previ\u0161e brinule o tome tko su im kupci, jer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-11231","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-programi-vjernosti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11231"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11231\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15650,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11231\/revisions\/15650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11231"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}