Estonija je \u0161iroko prepoznata kao jedna od digitalno najnaprednijih zemalja Europe, gdje korisnici prirodno o\u010dekuju prakti\u010dnost, brzinu i besprijekorne digitalne usluge.<\/p>\n\n\n\n
Astri je jedna od vode\u0107ih estonskih grupacija trgova\u010dkih centara i koristi SmartGifty rje\u0161enje u \u010detiri svoja trgova\u010dka centra .<\/p>\n\n\n\n
Razgovarali smo s Marleen Kirss, voditeljicom digitalnog razvoja i analitike u Astri Group, o tome za\u0161to su odlu\u010dili uvesti novo rje\u0161enje za poklon-kartice, kako digitalizacija mijenja njihovo svakodnevno poslovanje te kako povezuju digitalno i fizi\u010dko iskustvo posjetitelja.<\/p>\n\n\n\n
Prije otprilike godinu dana Astri je u \u010detiri trgova\u010dka centra uveo novo rje\u0161enje za poklon-kartice. Koji su bili glavni razlozi za tu promjenu?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Glavni razlog bili su inovacije i potreba za nadogradnjom postoje\u0107eg rje\u0161enja. Na\u0161 prethodni sustav postao je zastario i vi\u0161e se nije razvijao. \u017deljeli smo moderno i tro\u0161kovno u\u010dinkovito rje\u0161enje koje podr\u017eava i digitalne i fizi\u010dke poklon-kartice jer se nismo \u017eeljeli u potpunosti odre\u0107i fizi\u010dkih kartica.<\/p>\n\n\n\n
Kada se osvrnete na prvu godinu, kako je novi pristup promijenio na\u010din na koji Astri upravlja svojim programom poklon-kartica?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Cijeli je proces postao automatiziraniji i transparentniji. Digitalne poklon-kartice automatski se \u0161alju nakon online kupnje, bez potrebe za ru\u010dnim radom. Sve informacije i izvje\u0161taji tako\u0111er su dostupni online u svakom trenutku. To podr\u017eava na\u0161 \u0161iri cilj automatizacije i pojednostavljenja radnih procesa ondje gdje to donosi stvarnu vrijednost.<\/p>\n\n\n\n
Ako se odmaknemo od poklon-kartica, \u0161to digitalizacija zna\u010di za Astri kao organizaciju?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Inovacije su jedna od na\u0161ih temeljnih vrijednosti. \u017delimo biti primjer u uvo\u0111enju novih rje\u0161enja koja na\u0161 rad \u010dine u\u010dinkovitijim i stvaraju vrijednost za na\u0161u organizaciju, kupce i partnere.<\/p>\n\n\n\n
Estonija se smatra jednom od digitalno najnaprednijih zemalja Europe. Kako to utje\u010de na o\u010dekivanja korisnika i na\u010din na koji Astri razvija svoje usluge?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Ljudi se vrlo brzo naviknu na prakti\u010dnost. Danas, primjerice, korisnici o\u010dekuju da svakodnevna pla\u0107anja mogu obavljati samo telefonom ili pametnim satom. To zna\u010di da pri razvoju na\u0161ih usluga moramo gledati dalje od dana\u0161njih potreba.<\/p>\n\n\n\n
Tijekom godina realizirali smo nekoliko projekata koji su bili ispred svog vremena. Uspje\u0161an razvoj ovisi o jasnoj viziji, dobrom upravljanju projektima i pravim partnerima. \u0160to jasnije znamo \u0161to razvijamo i za\u0161to, to je cijeli proces jednostavniji i u\u010dinkovitiji.<\/p>\n\n\n\n
Na koje ste Astrijeve digitalne inicijative ili postignu\u0107a posebno ponosni?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Za korisnike je prelazak na novu platformu za poklon-kartice bio velik korak, a pokrenuli smo i nove web-stranice na kojima korisnici mogu kupiti poklon-kartice i rezervirati pop-up prodajne prostore na doga\u0111anjima u na\u0161im trgova\u010dkim centrima.<\/p>\n\n\n\n
Za na\u0161e partnere razvili smo KAZU platformu (kazu.ee). Ona zakupcima u svim na\u0161im trgova\u010dkim centrima i tr\u017enicama omogu\u0107uje prijavu prometa, upravljanje informacijama o trgovini, izravnu objavu ponuda na web-stranici centra te pra\u0107enje broja posjetitelja. Iako je KAZU izvorno razvijen za na\u0161e potrebe, osmislili smo ga kao skalabilno rje\u0161enje kako bismo ga jednostavno mogli ponuditi i drugim trgova\u010dkim centrima.<\/p>\n\n\n\n
Interno smo povezali razli\u010dite softverske sustave i izvore podataka s na\u0161im podatkovnim skladi\u0161tem. To nam omogu\u0107uje da sve analiziramo na jednom mjestu i donosimo kvalitetnije odluke temeljene na podacima. Umjetna inteligencija dodatno ubrzava taj proces: uz razvoj podr\u017ean umjetnom inteligencijom mo\u017eemo u nekoliko minuta izraditi prototip nove analize ili dodati novi pokazatelj, \u0161to zna\u010di da mo\u017eemo testirati ideje i unapre\u0111ivati svoja rje\u0161enja mnogo br\u017ee nego prije.<\/p>\n\n\n\n
Astri povezuje platformu astri.ee s fizi\u010dkim destinacijama poput L\u00f5unakeskusa. Kako povezujete digitalno i fizi\u010dko korisni\u010dko iskustvo?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Astri poklon-kartica jedna je od va\u017enih poveznica: korisnici je kupuju online, a koriste je u na\u0161a \u010detiri trgova\u010dka centra \u2014 L\u00f5unakeskus, P\u00e4rnu Keskus, Fama Keskus i Astri Keskus.<\/p>\n\n\n\n
Poveznica funkcionira i u suprotnom smjeru: svi na\u0161i trgova\u010dki centri imaju samoposlu\u017ene kioske za poklon-kartice, pa korisnici mogu brzo i jednostavno kupiti fizi\u010dku poklon-karticu, \u010dak i izvan radnog vremena informacijskog pulta.<\/p>\n\n\n\n
Pop-up prodajni prostori jo\u0161 su jedan primjer. Kada se u jednom od na\u0161ih centara ili na tr\u017enicama odr\u017eava doga\u0111anje, korisnici mogu odabrati i platiti svoj prostor izravno putem na\u0161e web-stranice.<\/p>\n\n\n\n
Poklon-kartice \u010desto se povezuju prvenstveno s bo\u017ei\u0107nim razdobljem. Kako ih Astri odr\u017eava relevantnima tijekom cijele godine, uklju\u010duju\u0107i korporativnu prodaju i digitalne kampanje?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Bo\u017ei\u0107 je svakako na\u0161e najprometnije razdoblje, ali tijekom cijele godine provodimo razli\u010dite kampanje. Tako\u0111er imamo mnogo dugoro\u010dnih poslovnih korisnika koji redovito naru\u010duju poklon-kartice.<\/p>\n\n\n\n
Astri poklon-kartica najve\u0107a je poklon-kartica trgova\u010dkih centara u Estoniji i mo\u017ee se koristiti u tri grada. To je \u010dini prakti\u010dnim i fleksibilnim izborom za tvrtke \u010diji zaposlenici rade u razli\u010ditim dijelovima Estonije.<\/p>\n\n\n\n
Kada procjenjujete neko digitalno rje\u0161enje, \u0161to je Astriju najva\u017enije: prakti\u010dnost za korisnika, operativna u\u010dinkovitost, pristup podacima, fleksibilnost ili ne\u0161to drugo?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Svi su ti \u010dimbenici va\u017eni. Ipak, najprije procjenjujemo postoji li stvarna potreba za odre\u0111enim rje\u0161enjem te kakvu \u0107e vrijednost i tro\u0161kovnu u\u010dinkovitost ono donijeti na\u0161im korisnicima i zaposlenicima.<\/p>\n\n\n\n
Kada gledate prema budu\u0107nosti, gdje vidite najve\u0107e prilike za daljnji digitalni razvoj Astrija?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Vidimo zna\u010dajne prilike za pobolj\u0161anje fizi\u010dkog korisni\u010dkog iskustva u na\u0161im trgova\u010dkim centrima i na tr\u017enicama. Digitalni direktoriji i kvalitetnija navigacija samo su jedan dio toga, dok je \u0161iri cilj stvoriti besprijekorno iskustvo prije, tijekom i nakon svakog posjeta. To mo\u017ee uklju\u010divati informacije u stvarnom vremenu o doga\u0111anjima, uslugama i parkiranju, pristupa\u010dniju navigaciju te personaliziraniju komunikaciju prilago\u0111enu potrebama korisnika.<\/p>\n\n\n\n
Umjetna inteligencija, naravno, predstavlja jo\u0161 jedno veliko podru\u010dje razvoja. Trenuta\u010dno koristimo AI za izgradnju i unapre\u0111enje internih radnih procesa. Tehnologija se razvija toliko brzo da je iznimno zanimljivo pratiti kamo \u0107e nas odvesti u budu\u0107nosti.<\/p>\n\n\n\n
Koji biste savjet dali drugim upraviteljima trgova\u010dkih centara koji tek zapo\u010dinju svoju digitalnu transformaciju ili je ponovno promi\u0161ljaju?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Po\u010dnite mapiranjem i analizom svojih procesa: razumijete kako funkcioniraju danas i kako bi trebali funkcionirati u budu\u0107nosti. Zatim utvrdite gdje digitalna rje\u0161enja mogu stvoriti stvarnu vrijednost. Najva\u017enije je imati hrabrosti eksperimentirati \u2014 ne morate imati sve odgovore od samog po\u010detka.<\/p>\n\n\n\n