{"id":17100,"date":"2025-07-02T09:00:00","date_gmt":"2025-07-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/pametna-rjesenja-samo-ako-pomazu-ljudima\/"},"modified":"2025-07-02T09:00:00","modified_gmt":"2025-07-02T08:00:00","slug":"pametna-rjesenja-samo-ako-pomazu-ljudima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/pametna-rjesenja-samo-ako-pomazu-ljudima\/","title":{"rendered":"Pametna rje\u0161enja? Samo ako poma\u017eu ljudima."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nedavno sam bio na me\u0111unarodnoj konferenciji o trgova\u010dkim centrima u Istanbulu. Pozvali su me da sudjelujem na panelu <strong>o pametnim rje\u0161enjima za u\u010dinkovitije upravljanje trgova\u010dkim centrima i trgovinama<\/strong>. Moj dio bio je usmjeren na programe vjernosti, poklon kartice, povezivanje razli\u010ditih sustava i kori\u0161tenje prikupljenih podataka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kad ti ka\u017eu \u201cpametna rje\u0161enja\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedno od pitanja bilo je: \u201cKad \u010dujete izraz \u2018smart solutions\u2019, \u0161to vam to zna\u010di \u2013 tehnologiju, procese ili ljude?\u201d Odgovor je vrlo jednostavan: sve troje. Samo je redoslijed va\u017ean. Prvo ljudi, zatim procesi, a tek onda tehnologija.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ako krene\u0161 obrnutim redom, tehnologija funkcionira, ali nema pravu vrijednost \u2013 slu\u017ei sama sebi. Tehnologija je poveznica \u2013 poma\u017ee nam povezivati procese i ljude.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primjerice, kod sustava poklon kartica ili programa vjernosti koje nudimo u na\u0161em poduze\u0107u \u2013 rije\u010d je o digitalizaciji procesa koji postaje jednostavniji, br\u017ei, pregledniji i transparentniji, a ujedno nam daje podatke za bolje razumijevanje navika kupaca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tehnologija kao most, a ne kao cilj<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na kraju dana, sve se svodi na ljude \u2013 da im olak\u0161amo iskustvo kupnje i da ih bolje razumijemo.To je su\u0161tina. I za one koji sustav koriste s poslovne strane, i za krajnje korisnike.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tehnologija bi nam trebala vra\u0107ati vrijeme \u2013 vrijeme koje mo\u017eemo posvetiti izgradnji odnosa s kupcima, zakupcima ili partnerima. No, jednom postavljen sustav treba redovito koristiti, provjeravati njegovu u\u010dinkovitost i po potrebi ga prilago\u0111avati. Tada nastupaju softverske dorade i optimizacije.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dakle, da \u2013 pametna rje\u0161enja jesu tehnologija i proces, ali imaju smisla samo ako slu\u017ee ljudima. Problem koji je, u ve\u0107ini slu\u010dajeva, isti na svim kontinentima, jest upravo to: <strong>kako korisniku pru\u017eiti bolje iskustvo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Svi govorimo o istim izazovima<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vidljive su razlike me\u0111u zemljama, posebno u investicijama \u2013 u gradnju i digitalni razvoj. Primjerice, u arapskim zemljama poput Ujedinjenih Arapskih Emirata ili Saudijske Arabije, novac nije prepreka. Ondje ulaganja u digitalizaciju, mobilne aplikacije, LCD ekrane ili interaktivne panele nisu problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ali kad govorimo o razumijevanju kupca i stvaranju boljeg korisni\u010dkog iskustva \u2013 to je svugdje ista tema. Samo joj pristupamo na razli\u010dite na\u010dine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veseli me \u010dinjenica da <strong>dr\u017eimo korak<\/strong> u razumijevanju i u ponu\u0111enim rje\u0161enjima. No razlika je velika u jednom \u2013 kod nas se jo\u0161 uvijek razmi\u0161lja *tko \u0107e prvi probati*.Govori se o sektorima poput retaila, gastronomije i turizma.I svi se me\u0111usobno gledaju i \u010dekaju rezultate.Vrijeme prolazi, analiziraju se analize. Znaju da postoje digitalni alati koji mogu pomo\u0107i, ali ih ne koriste dovoljno \u2013 ne onoliko koliko bi mogli. Ti alati im mogu olak\u0161ati posao, pove\u0107ati u\u010dinkovitost i dugoro\u010dno u\u0161tedjeti novac. Na po\u010detku je, naravno, potrebna investicija \u2013 jer bez sjetve nema ni \u017eetve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strah od prvog koraka<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I \u0161to sam zaklju\u010dio? Mo\u017eda bi jo\u0161 i platili za neki softver, ali samo ako se mo\u017ee \u201c\u0161to jeftinije\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U stvarnosti, mnogi nemaju pravi problem. Narodski re\u010deno \u2013 <strong>ne boli<\/strong>. Ili barem ne boli dovoljno da bi se ne\u0161to mijenjalo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cTrenutno stanje nije tako lo\u0161e, pri\u010dekat \u0107emo jo\u0161 malo, sada nemamo novca, vidjet \u0107emo \u0161to \u0107e napraviti susjed, pa \u0107emo onda i mi.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0160teta. Umjesto da netko bude prvi i time stekne prednost pred konkurencijom, radije se \u010deka. Takvi smo \u2013 barem u na\u0161oj Adriatik regiji. Naravno, ne svi \u2013 da ne bude zabune.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nekoliko istina koje bismo si trebali \u010de\u0161\u0107e ponoviti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pametno rje\u0161enje bez pametnog \u010dovjeka je kao elektri\u010dni auto bez struje \u2013 tiho, lijepo, ali ne ide nikamo.<\/li><li>Digitalni ekran bez sadr\u017eaja samo je skupa svjetiljka.<\/li><li>Dashboard bez konteksta je kao vremenska prognoza za Mars.<\/li><li>AI bez kvalitetnih podataka i razumijevanja korisnika je kao kuhar koji zna recept, ali nikada nije probao jelo.<\/li><li>A \u201cdigitalna transformacija\u201d bez promjene na\u010dina razmi\u0161ljanja? To je kao dijeta bez promjene navika \u2013 ili novogodi\u0161nja odluka koja traje tri dana.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jer, iskreno \u2013 <strong>tehnologija bez vizije samo je alat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I kad danas mnogi ka\u017eu: *\u201cAI \u0107e sve rije\u0161iti\u201d*, pravi odgovor bi bio: \u201cSuper. Neka prvo shvati za\u0161to se ljudi vra\u0107aju tamo gdje ih netko prepozna po imenu, nasmije\u0161i im se, pita kako su i pro\u010dita im raspolo\u017eenje iz pogleda.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To je i dalje \u2013 <strong>najbolji program vjernosti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jurij Triller<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jurijtriller\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pove\u017eimo se<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u010clanak je izvorno objavljen u e-novostima Digital Disruptor #23.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nedavno sam bio na me\u0111unarodnoj konferenciji o trgova\u010dkim centrima u Istanbulu. Pozvali su me da sudjelujem na panelu o pametnim rje\u0161enjima za u\u010dinkovitije upravljanje trgova\u010dkim centrima i trgovinama.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":17058,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[103,114],"tags":[],"class_list":["post-17100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pametne-destinacije-hr","category-podaci-ai-i-tehnologija"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17100"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17100\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}