{"id":17102,"date":"2026-04-09T09:00:00","date_gmt":"2026-04-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/turist-ili-kupac-gost\/"},"modified":"2026-04-09T09:00:00","modified_gmt":"2026-04-09T08:00:00","slug":"turist-ili-kupac-gost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/turist-ili-kupac-gost\/","title":{"rendered":"Turist ili kupac? Gost."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nekada je bilo jasno \u0161to je \u201ctrgova\u010dki centar\u201d, a \u0161to \u201cturisti\u010dka destinacija\u201d.<br\/>Trgova\u010dki centar bio je \u201ekomad betona s trgovinama\u201c, a turisti\u010dka destinacija mjesto kamo si pobjegao u prirodu.<br\/>Danas se te granice bri\u0161u. Trgova\u010dki centar vi\u0161e nije samo mjesto kupovine \u2013 to je prostor dru\u017eenja, odmora, nadahnu\u0107a.<br\/>U svijetu su toga ve\u0107 svjesni, pa su trgova\u010dki centri puni drve\u0107a, bilja, prirode.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sli\u010dno, turist vi\u0161e ne tra\u017ei samo znamenitosti, nego <strong>osje\u0107aj pripadnosti<\/strong>, <strong>okus lokalnog<\/strong> i <strong>trenutak koji \u0107e zapamtiti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zato danas govorimo o destinacijama koje mogu biti <strong>trgova\u010dke, gastronomske, kulturne, sportske, do\u017eivljajne<\/strong>&#8230; a mogu biti i sve zajedno, ili spoj nekih od njih.<br\/>Radi se o istoj potrebi \u2013 <strong>da se gost osje\u0107a dobro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>U\u010denje industrije iz razli\u010ditih svjetova<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tome se \u010desto govori na konferencijama. Na posljednjoj, na kojoj sam bio prisutan, a bila je posve\u0107ena retail podru\u010dju u Istanbulu, arhitekt iz Hong Konga istaknuo je da su centri u Aziji zami\u0161ljeni kao \u201c\u017eivi organizam\u201d: s unutarnjim vrtovima, vodenim elementima, prostorima za smirenje.<br\/>U arapskim zemljama trgova\u010dki centri su prostor spektakla, u ve\u0107im europskim gradovima prostor elegancije i tradicije, a u Maleziji je, me\u0111u ostalim atrakcijama, doslovno d\u017eungla usred trgova\u010dkog centra ili zra\u010dne luke.<br\/>I zra\u010dne luke postaju mjesta do\u017eivljaja \u2013 vi\u0161e nisu samo mjesta s kojih negdje odleti\u0161 ili sleti\u0161 i \u017euri\u0161 dalje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Svaki ima svoj na\u010din kako <strong>zadr\u017eati gosta<\/strong> \u2013 ali cilj je isti: <strong>probuditi emociju<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nedavno sam se pro\u0161etao kroz jedan od centara u Istanbulu, neposredno nakon zavr\u0161etka spomenute konferencije. Petak poslijepodne, miris kave, glazba i dje\u010dji smijeh. Zaustavio sam se kraj unutarnjeg fontana, okru\u017eenog zelenilom, i pomislio \u2013 prije deset godina bi ovdje stajao info pult, a ne vrt s drve\u0107em.<br\/>I to nije slu\u010dajno.<br\/>Danas ljudi vi\u0161e ne tra\u017eimo samo proizvode \u2013 tra\u017eimo prostor u kojem se osje\u0107amo dobro.<br\/>Ponekad u trgovini, drugi put na putovanju. Razlika je sve manja.<br\/>I mo\u017eda je upravo to bit svega \u0161to danas gradimo \u2013 u turizmu, retailu ili digitalu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Prodava\u010d kao doma\u0107in, centar kao doma\u0107in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kad govorimo o iskustvu, govorimo o ljudima. Ni najimpresivnija arhitektura ne poma\u017ee ako je iskustvo hladno. Prodava\u010d ili konobar vi\u0161e nisu samo izvr\u0161itelji \u2013 oni su <strong>doma\u0107ini<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Njihov zadatak je stvoriti osje\u0107aj da si <strong>dobrodo\u0161ao<\/strong>. Da te <strong>primijete<\/strong>, <strong>slu\u0161aju<\/strong>, <strong>razumiju<\/strong>. Da ti pomognu, a ne da ti prodaju. Da zna\u0161 oti\u0107i s osmijehom \u2013 i vratiti se. A da bi to znali, treba ih u\u010diti, educirati. I turisti\u010dke djelatnike, i zaposlenike u trgovini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hrana, razgovor i mir \u2013 novi luksuz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostionica ili lokal svejedno je gdje se nalazi \u2013 na turisti\u010dkoj destinaciji ili unutar trgova\u010dkog centra. Namjera gosta je ista.<br\/>\u017deli se odmoriti, ne\u0161to pojesti i popiti, ako je mogu\u0107e ne\u0161to lokalno, i osje\u0107ati se ugodno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kad bismo morali odabrati jedno podru\u010dje koje danas definira uspjeh i u turizmu i u trgova\u010dkim centrima, to bi bilo <strong>F&amp;B<\/strong> \u2013 hrana, pi\u0107e i dru\u017eenje.<br\/>Restorani, kafi\u0107i, tr\u017enice \u2013 to nisu dodaci, nego <strong>srce destinacije<\/strong>. Trgova\u010dke ili turisti\u010dke.<br\/>Tamo se ljudi povezuju. Tamo nastaju uspomene.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I upravo to je ono \u0161to turist ili kupac \u2013 dakle gost \u2013 nosi ku\u0107i.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tehnologija kao ogledalo, ne cilj<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U vremenu kad internetska prodaja raste, \u010dini se da digitalizacija rje\u0161ava sve.<br\/>Ali tehnologija nije \u010darobni \u0161tapi\u0107 \u2013 ona je <strong>ogledalo pona\u0161anja<\/strong>.<br\/>Pametni sustavi, analitika, programi lojalnosti \u2013 svi su korisni samo ako uz njihovu pomo\u0107 znamo razumjeti \u010dovjeka.<br\/>Ako ne znamo slu\u0161ati, podaci nam ne poma\u017eu. Ako podatke ne koristimo, uop\u0107e nam ne trebaju.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najprije moramo razumjeti \u010dovjeka, koji mora biti u sredi\u0161tu.<br\/>Naravno, ne mo\u017eemo svima jednako pristupiti, pa moramo najprije definirati \u0161to \u017eelimo ponuditi, \u0161to posti\u0107i i tko je na\u0161a ciljana skupina (persona).<br\/>Zatim slijedi opis procesa, a sve povezuje alat \u2013 digitalizacija.<br\/>To je redoslijed koji \u010desto zaboravljamo. Sve mora i\u0107i ruku pod ruku.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zaklju\u010dak: \u010dovjek je destinacija<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bez obzira govorimo li o <strong>turisti\u010dkoj<\/strong> ili <strong>trgova\u010dkoj<\/strong> destinaciji \u2013 cilj je isti: <strong>\u010dovjek<\/strong>.<br\/>Kad se osje\u0107a prihva\u0107eno, saslu\u0161ano i smireno, postaje odan. Ne zbog bodova ili popusta, nego zato \u0161to je <strong>bio dio pri\u010de<\/strong> i osje\u0107ao se ugodno, a ku\u0107i ponio lijepe uspomene.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017eda je upravo to bit budu\u0107nosti destinacija:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nije va\u017eno po \u0161to dolazi\u0161 \u2014 va\u017eno je da odlazi\u0161 s ugodnim osje\u0107ajem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jurij Triller<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jurijtriller\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pove\u017eimo se<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u010clanak je izvorno objavljen u e-novostima Digital Disruptor #24.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nekada je bilo jasno \u0161to je \u201ctrgova\u010dki centar\u201d, a \u0161to \u201cturisti\u010dka destinacija\u201d.Trgova\u010dki centar bio je \u201ekomad betona s trgovinama\u201c, a turisti\u010dka destinacija mjesto kamo si pobjegao u prirodu.Danas se te granice bri\u0161u.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":17064,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[103,85],"tags":[],"class_list":["post-17102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pametne-destinacije-hr","category-programi-vjernosti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17102\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}