{"id":17110,"date":"2026-05-29T09:00:00","date_gmt":"2026-05-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/marketing-nije-oglas-to-je-odnos\/"},"modified":"2026-05-29T09:00:00","modified_gmt":"2026-05-29T08:00:00","slug":"marketing-nije-oglas-to-je-odnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/marketing-nije-oglas-to-je-odnos\/","title":{"rendered":"Marketing nije oglas \u2013 to je odnos."},"content":{"rendered":"\n

Prje otprilike 25 godina, dok sam jo\u0161 radio u podru\u010dju prodaje oglasnog prostora za tiskane medije, razgovarao sam s voditeljem marketinga tada vrlo uspje\u0161ne tvrtke koja je bila zastupnik svjetski poznatog brenda visoke cjenovne kategorije. Poku\u0161avao sam ga uvjeriti barem u neki oglas. Odgovor je bio kratak i jasan: \u201eNama ne treba ogla\u0161avanje.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nekoliko godina kasnije izgubili su zastupstvo. Naravno, zbog lo\u0161ijih rezultata. Taj poznati brend potom je otvorio vlastito predstavni\u0161tvo u Sloveniji.<\/p>\n\n\n\n

Arogancija i uvjerenje u vlastiti brend, da marketing nije potreban, nikada nisu donijeli dugoro\u010dne rezultate. Tada je, dodu\u0161e, treba priznati da je marketin\u0161kih kanala bilo znatno manje. Postojali su tisak, televizija, radio. Mnogo je vi\u0161e ovisilo o prodaji i samom prodava\u010du \u2013 njegovoj energiji, znanju, odnosu prema kupcu.<\/p>\n\n\n\n

Danas se ta umjetnost prili\u010dno izgubila. Ve\u0107ina kupaca odluku donosi ve\u0107 u glavi \u2013 na temelju marketin\u0161kih aktivnosti, osje\u0107aja, komunikacije. Ili barem odlu\u010de kamo \u0107e oti\u0107i pogledati<\/strong>. Bilo da je rije\u010d o brendu ili trgova\u010dkom centru. Kupac danas zna \u0161to o\u010dekuje \u2013 i vrlo brzo osjeti gdje toga ne\u0107e dobiti.<\/p>\n\n\n\n

Trgova\u010dki centri nisu zidovi \u2013 oni su ljudi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trgova\u010dkih centara danes ima doista mnogo. Sve ih je vi\u0161e \u2013 od velikih do manjih. No pre\u010desto trgovine unutar centara odgovornost za marketing u potpunosti prebacuju na upravu centra. \u010cinjenica je, me\u0111utim, da bez suradnje to ne funkcionira. Takav na\u010din prebacivanja odgovornosti, pasivnosti, vodi do toga da klasi\u010dni trgova\u010dki centri nestaju i transformiraju se u do\u017eivljajne kupovne destinacije<\/strong>. Koja je razlika?<\/p>\n\n\n\n

Svaka prodava\u010dica, svaki prodava\u010d, svaka trgovina i marketing kupovne destinacije trebali bi disati kao jedno. Slu\u0161ati se. Sura\u0111ivati. Nadopunjavati se. Na\u017ealost, toga je pre\u010desto premalo. I tada se ne treba pitati za\u0161to posje\u0107enost pada.<\/p>\n\n\n\n

Va\u017eno je sve \u2013 energija prodava\u010da, ure\u0111enost trgovine, osje\u0107aj kupca u prostoru, spremnost na pomo\u0107, toplina i ure\u0111enost cijelog centra, doga\u0111anja, sadr\u017eaji, marketin\u0161ka podr\u0161ka same destinacije i brojne druge aktivnosti. Sve to ostavlja trag na posjetitelje.<\/p>\n\n\n\n

Kad vlasnici gledaju samo Excel, kupci odlaze<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Istina je jo\u0161 jedna \u2013 u ve\u0107ini slu\u010dajeva vlasnici trgova\u010dkih centara su korporacije ili financijski investitori. I budimo iskreni: marketing ih \u010desto zanima isklju\u010divo kroz plus ili minus na kraju godine. Kako se do toga do\u0111e, ne zanima ih previ\u0161e.<\/p>\n\n\n\n

Takvih sam pri\u010da vidio jako mnogo. I usu\u0111ujem se tvrditi da su puno uspje\u0161niji oni centri u kojima su vlasnici ujedno i \u010duvari pri\u010de, prostora i marketinga. Gdje se razumije da bez odnosa nema brojki \u2013 a ne obrnovo.<\/p>\n\n\n\n

Primjer koji svi poznajemo (ali se o njemu ne govori)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Jedan takav primjer je outlet destinacija u Hrvatskoj, tik uz granicu sa Slovenijom, na putu prema Austriji. Odli\u010dna lokacija. Ogromna fluktuacija ljudi koji prolaze. Vidljivost s autoceste. Izlaz prakti\u010dki odmah uz centar. Ljeti mase turista na putu prema moru, tijekom godine mnogo iseljenika, da ne spominjemo lokalno stanovni\u0161tvo u radijusu od 50\u2013100 kilometara. Cijene povoljne, ljudi je bilo puno.<\/p>\n\n\n\n

Danas? Cijene su i dalje povoljne, ali ponuda je sve manja. Polovica trgovina je zatvorena.<\/p>\n\n\n\n

Razlog? Nikakav marketing. Nikakva komunikacija. Nikakve prodajne stimulacije. Nikakav program vjernosti. Nikakva \u017eelja za povezivanjem s kupcima, za informiranjem, za razvojem odnosa.<\/p>\n\n\n\n

Otprilike 70 kilometara dalje izrastao je novi centar. I radi vrlo dobro. Pogodite za\u0161to.<\/p>\n\n\n\n

To nije iznimka. To je obrazac. <\/strong>To nije pri\u010da samo tog outlet centra. I nije pri\u010da samo tvrtke s po\u010detka \u010dlanka. To je danas pre\u010desta realnost.<\/p>\n\n\n\n

Konkurencija je sve ve\u0107a. Pritisci su ja\u010di. Kupci su bombardirani informacijama, ponudama i podra\u017eajima. Bilo da govorimo o trgova\u010dkim, turisti\u010dkim ili sportskim destinacijama. Ili o pojedina\u010dnim trgovinama. U svim slu\u010dajevima vrijedi isto:<\/p>\n\n\n\n

Komunikacija + ljubaznost + trud + razumijevanje gosta = odnos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Veliki igra\u010di si financijski mogu mnogo toga priu\u0161titi. Ali i oni su nekada bili mali. A mnogi mali vrlo lijepo \u017eive \u2013 bez snova o 50 poslovnica, ali s jasnom pri\u010dom, svije\u0161\u0107u o va\u017enosti personalizacije, po\u0161tovanjem prema kupcu i stalnom komunikacijom.<\/p>\n\n\n\n

O tome je nedavno razmi\u0161ljao i prijatelj William Odwarka, stru\u010dnjak za F&B podru\u010dje, kojeg smo ugostili u rubrici Smart Perspectives<\/em>. Njegov pogled samo potvr\u0111uje istu logiku \u2013 bez obzira na industriju. \u010clanak mo\u017eete pro\u010ditati ovdje<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zaklju\u010dak: razlika nije u prora\u010dunu, ve\u0107 u povezanosti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Poanta koje se tvrtke (posebno u B2C segmentu) jo\u0161 uvijek pre\u010desto premalo svjesne je jednostavna: rezultati ne nastaju iz kampanja, ve\u0107 iz povezanosti.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Iz zajedni\u010dkog disanja cijele organizacije ili destinacije. Od svakog zaposlenika do marketinga i vodstva. Od odnosa prema prostoru do odnosa prema \u010dovjeku.<\/p>\n\n\n\n

I upravo ta povezanost \u2013 ili njezin nedostatak \u2013 na kraju \u010dini razliku. Ne samo u posje\u0107enosti, ve\u0107 i u tome tko \u0107e za nekoliko godina jo\u0161 postojati \u2013 a tko \u0107e biti samo jo\u0161 jedna pri\u010da koju \u0107emo koristiti kao primjer.<\/p>\n\n\n\n

Jurij Triller<\/strong>
Pove\u017eimo se<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u010clanak je izvorno objavljen u e-novostima Digital Disruptor #30.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Prje otprilike 25 godina, dok sam jo\u0161 radio u podru\u010dju prodaje oglasnog prostora za tiskane medije, razgovarao sam s voditeljem marketinga tada vrlo uspje\u0161ne tvrtke koja je bila zastupnik svjetski poznatog brenda visoke \u2026<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16906,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,85],"tags":[],"class_list":["post-17110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatizacija-marketinga","category-programi-vjernosti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17110"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17110\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16906"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}