{"id":17114,"date":"2025-11-17T09:00:00","date_gmt":"2025-11-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/premali-smo-za-program-vjernosti\/"},"modified":"2025-11-17T09:00:00","modified_gmt":"2025-11-17T08:00:00","slug":"premali-smo-za-program-vjernosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/premali-smo-za-program-vjernosti\/","title":{"rendered":"\u201ePremali smo za program vjernosti.\u201c"},"content":{"rendered":"\n

(I druge bajke za laku no\u0107 malih poduzetnika.)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ako ste veliki i ne \u017eelite postati ve\u0107i \u2013 ovaj \u010dlanak mo\u017eete presko\u010diti. Ako ste mali i ve\u0107 ste si nekad rekli: \u201eTo nije za nas. Lojalnost je za velike.\u201c \u2013 \u010ditajte dalje. Vrijeme je da neke stvari ka\u017eemo bez uljep\u0161avanja.<\/p>\n\n\n\n

Na uglu moje ulice je frizerski salon Maja. Jedna stolica. Jedan umivaonik. Fen koji je vidio tri generacije maturalnih frizura \u2013 ne zbog Maje, nego njezine mame, koja je tako\u0111er bila frizerka.<\/p>\n\n\n\n

I Maja ima re\u010denicu: \u201eProgram vjernosti? Poklon kartica? Premala sam. Sve stranke poznajem.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Maja je \u201eone-woman band\u201c. \u0160i\u0161a, naru\u010duje boje, objavljuje na Instagramu, odgovara na telefon \u2013 ako joj uspije, jer to i nije ba\u0161 jednostavno kada u jednoj ruci dr\u017ei foliju, a u drugoj kist.<\/p>\n\n\n\n

I znate \u0161to? Maja je djelomi\u010dno u pravu.<\/p>\n\n\n\n

Najbolji program vjernosti je onaj u kojem poznaje\u0161 svaku stranku po imenu. Gdje su termini popunjeni tjedan ili dva unaprijed. Gdje odnos funkcionira bez sustava.Ali tu se pri\u010da obi\u010dno zaustavi. I tamo i ostane, jer si uvjeren da si premalen da bi nudio program vjernosti.<\/p>\n\n\n\n

Povratak 20 godina unatrag<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prije financijske krize 2008., u Sloveniji realno 2009.\u20132010., koja je bila naj\u010de\u0161\u0107a re\u010denica? \u201eNe trebamo program vjernosti. Jedva obradimo sve \u0161to imamo.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Posla je bilo. Telefoni su zvonili. Kalendari su bili puni.<\/p>\n\n\n\n

A onda je do\u0161ao trenutak kada su poduzetnici, mali i ve\u0107i, shvatili da uop\u0107e ne znaju tko su njihove stranke. Nisu imali kontakte. Nisu im mogli poslati poruku. Nisu im mogli ponuditi razlog za povratak.<\/p>\n\n\n\n

A kada ne zna\u0161 tko je tvoja stranka, ostaje samo jedna opcija: veliki popusti.<\/p>\n\n\n\n

Tako su do\u0161li masovni popusti, brojne kuponske platforme, akcije bez strategije. Kratkoro\u010dni posjeti. A tko su ljudi koji to kupuju? Lovci na popuste. Jesu li to vjerne stranke? Nikako.<\/p>\n\n\n\n

Izgovori koje slu\u0161am ve\u0107 20 godina<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ako vodite mali posao, vjerojatno ste si ve\u0107 nekad rekli da je program vjernosti preskup, prekompliciran ili prevelik zalogaj. Da je to za centre s recepcijama, s odjelima za marketing i IT. U stvarnosti ve\u0107ina tih misli proizlazi iz jednog jedinog straha \u2013 da \u0107e to biti dodatni posao, da je preskupo, da je komplicirano\u2026<\/p>\n\n\n\n

I onda dolazi re\u010denica koju naj\u010de\u0161\u0107e \u010dujem: \u201eKad budemo ve\u0107i, uvest \u0107emo to.\u201c I naravno, drugi izgovori.<\/p>\n\n\n\n

Istina je jednostavna. Veliki nisu postali veliki zato \u0161to su \u010dekali da narastu<\/em> ili idealne uvjete. Postali su veliki zato \u0161to nisu \u010dekali, a jedan od razloga je i to \u0161to su po\u010deli graditi odnose dok su jo\u0161 bili mali.<\/p>\n\n\n\n

Realnost<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mo\u017eete imati jednu stolicu i svejedno razmi\u0161ljati strate\u0161ki. Mo\u017eete imati deset stalnih stranki i svejedno graditi sustav. Problem je samo jedan.<\/p>\n\n\n\n

Program vjernosti danas vi\u0161e nije tehni\u010dki projekt. To je odluka da po\u010dnete prikupljati podatke, graditi kontakt i stvarati razlog za povratak.<\/p>\n\n\n\n

Ne trebate savr\u0161enstvo. Ne trebate kompleksan sustav. Trebate samo jednu stvar: odluku da \u017eelite imati kontrolu nad svojim odnosom sa strankom.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tijekom vi\u0161e od 20 godina iskustva naslu\u0161ao sam se izgovora, a istovremeno razumijem brigu i bol, pa i neke izgovore \u2013 do odre\u0111ene mjere. Zato smo prilagodili Smartgifty i u\u010dinili ga prikladnim za razli\u010dite osnovne module, pa i za mala poduze\u0107a. Jednostavan. Pregledan. Cjenovno dostupan.<\/p>\n\n\n\n

Poklon kartica: najbr\u017ea pobjeda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ostavimo zasad Maju. I uzmimo cvje\u0107arnicu pokraj nje.<\/p>\n\n\n\n

Valentinovo. Maj\u010din dan. Ro\u0111endani.<\/p>\n\n\n\n

Uvijek pitam: \u201eImate li poklon kartice?\u201c U ve\u0107ini slu\u010dajeva to su poklon bonovi, iskoristivi jednokratno, bez podr\u0161ke programskog alata. Razlika nije u tehnologiji. Glavna razlika je u korisni\u010dkom iskustvu. Mnogo je lak\u0161e spremiti poklon bon u e-nov\u010danik na telefonu i, ako ti ne\u0161to ne odgovara, potro\u0161iti sredstva sukcesivno. Tako se stranka i vi\u0161e puta vra\u0107a.<\/p>\n\n\n

\n
\"\u201ePremali<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Digitalizirani sustav zna\u010di kontrolu, preglednost i mogu\u0107nost da se netko vrati \u2013 i u ve\u0107ini slu\u010dajeva potro\u0161i vi\u0161e od po\u010detne vrijednosti.Poklon kartica nije samo unaprijed primljen prihod. To je po\u010detak novog odnosa, jer se u ve\u0107ini slu\u010dajeva poklanja drugoj osobi, a darovala ju je va\u0161a zadovoljna stranka, koja time postaje va\u0161 ambasador. S jednom poklon karticom mo\u017eete po\u010deti graditi odnos. I ne, nije potrebno naru\u010diti 1.000 komada plastike \u2013 jednostavno ponudite e-karticu.<\/p>\n\n\n\n

Kako zapo\u010deti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ne trebate savr\u0161enstvo. Trebate po\u010detak.<\/p>\n\n\n\n

Najbr\u017ei po\u010detak je poklon kartica i osnovni modul programa vjernosti, a to mo\u017ee biti ve\u0107 i upis stranke na mailing listu. Sljede\u0107i korak je da pri svakom posjetu dobije \u201ene\u0161to\u201c. \u0160to? To ovisi o ideji pojedinca, ali da ne otkriva toplu vodu, osnovni moduli su obi\u010dno ve\u0107 pripremljeni. I od tu se dalje polako gradi.<\/p>\n\n\n\n

Ne gledajte prema velikima i ne tra\u017eite razloge za\u0161to ne mo\u017eete.<\/p>\n\n\n\n

Radije se zapitajte: \u201eZa\u0161to ne bih bio jedan od onih malih koji razmi\u0161ljaju kao veliki?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Najve\u0107i tro\u0161ak nije rje\u0161enje. Najve\u0107i tro\u0161ak je stagnacija.<\/p>\n\n\n\n

I za kraj \u2013 bez mitova<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ovo ne pi\u0161em iz teorije.<\/p>\n\n\n\n

Pi\u0161em jer godinama slu\u0161am iste re\u010denice. Jer sam vidio mala poduze\u0107a kako rastu \u2013 i druga kako tiho zatvaraju vrata. Jer sam sudjelovao u digitalizaciji i projektima vjernosti, od najmanj\u0161ih obrtnika do velikih sustava. Jer sam pomogao postaviti vi\u0161e poduze\u0107a na noge u trenutima kada \u201eidealnih uvjeta\u201c nije bilo.<\/p>\n\n\n\n

I iskreno \u2013 postao sam nestrpljiv.<\/p>\n\n\n\n

Ne zato \u0161to poduzetnici ne znaju. Nego zato \u0161to predugo tra\u017ee izgovore \u201eza\u0161to ne\u201c koji ne dr\u017ee vodu.<\/p>\n\n\n\n

Ako ste mali i \u017eelite ostati mali \u2013 to je legitimno. Ako pak \u017eelite stabilnost, rast i kontrolu nad svojim strankama \u2013 onda je vrijeme da prestanete sami sebi pri\u010dati bajke. I po\u010dnete.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Jurij Triller<\/strong>
Pove\u017eimo se<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u010clanak je izvorno objavljen u e-novostima Digital Disruptor #32.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(I druge bajke za laku no\u0107 malih poduzetnika.)<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16917,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":["post-17114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-programi-vjernosti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17114"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17114\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}