{"id":17120,"date":"2025-12-14T09:00:00","date_gmt":"2025-12-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/posao-se-jos-uvijek-sklapa-uzivo-sve-ostalo-je-follow-up\/"},"modified":"2025-12-14T09:00:00","modified_gmt":"2025-12-14T08:00:00","slug":"posao-se-jos-uvijek-sklapa-uzivo-sve-ostalo-je-follow-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/posao-se-jos-uvijek-sklapa-uzivo-sve-ostalo-je-follow-up\/","title":{"rendered":"Posao se jo\u0161 uvijek sklapa u\u017eivo. Sve ostalo je follow-up."},"content":{"rendered":"\n

Najve\u0107i paradoks dana\u0161njeg vremena: vi\u0161e podataka, manje odnosa Prolje\u0107e se budi, kraj zimskog sna. No u mislima su mi poslovni doga\u0111aji. Ovaj tjedan sam bio u Sarajevu, sljede\u0107i tjedan bit \u0107u u Londonu, za tri tjedna u Hrvatskoj, za pet tjedana u Milanu, a vrlo vjerojatno za \u0161est u Beogradu.<\/p>\n\n\n\n

Ako pogledamo izvana, sve to mo\u017ee izgledati kao neprestano putovanje iz jednog grada u drugi. No u stvarnosti ne radi se o doga\u0111ajima. Radi se o pristupu ljudima, informacijama i trenucima koje digitalni kanali jednostavno ne mogu zamijeniti.<\/p>\n\n\n\n

Za\u0161to su doga\u0111aji jo\u0161 uvijek klju\u010dni<\/b><\/p>\n\n\n\n

I naravno da \u0107e sada ve\u0107ina re\u0107i \u2013 pa ne mora\u0161 sve to posje\u0107ivati. Da, istina je. Ali za to imam dva razloga:<\/p>\n\n\n\n

Ve\u0107ina doga\u0111aja odvija se od druge polovice o\u017eujka do kraja lipnja te od druge polovice rujna do kraja studenog.<\/p>\n\n\n\n

I dalje vrijedi da se posao sklapa na doga\u0111ajima. I to je zaista tako. Toliko kontakata i po\u010detaka izgradnje odnosa neusporedivo je vi\u0161e nego kada poku\u0161ava\u0161 s cold callovima. Na doga\u0111ajima ima\u0161 ljude ispred sebe, gleda\u0161 ih u o\u010di i vrlo brzo mo\u017ee\u0161 vidjeti postoji li interes ili ne.<\/p>\n\n\n\n

\u010cesto slu\u0161amo da je digital zamijenio fizi\u010dke kontakte. Realnost je upravo suprotna \u2013 \u0161to je vi\u0161e digitalnih kanala, to je ve\u0107a vrijednost osobnog kontakta. Jer rijetkost postaje prednost.<\/p>\n\n\n\n

Naravno, to je tek otvaranje posla, jo\u0161 daleko od zaklju\u010denja. No s druge strane, ako ve\u0107 ima\u0161 odre\u0111eni lead od ranije, doga\u0111aji su prilika za ponovni razgovor. Barem 15-minutni. No bez gotovo trenutnog follow-upa mogu\u0107nost uspjeha brzo se smanjuje.<\/p>\n\n\n\n

Gdje se posao zapravo gubi<\/b><\/p>\n\n\n\n

Ve\u0107ina poslovnih prilika ne izgubi se zbog lo\u0161eg proizvoda ili cijene. Gubi se u vremenu izme\u0111u prvog kontakta i sljede\u0107eg koraka. Tamo gdje bi odnos trebao dobiti oblik, ostaje tek jo\u0161 jedna zaboravljena vizitka.<\/p>\n\n\n\n

Isto je i kod izgradnje odnosa sa strankama u B2C industriji, odnosno kod programa lojalnosti. Kada nekako uspije\u0161 dovesti osobu da se prijavi u program, to je tek po\u010detak. Za\u0161to kasnije dolazi do nezainteresiranosti? Zato \u0161to follow-up nije dovoljno brz. Ako nakon dva tjedna po\u0161alje\u0161 neki op\u0107i newsletter ili ponudu koja je ista za sve, jer naravno nema\u0161 podatke za segmentaciju, to ne\u0107e donijeti zna\u010dajne rezultate.<\/p>\n\n\n\n

Danas \u201clojalna stranka\u201d vi\u0161e nije netko tko samo \u010desto kupuje \u2014 nego netko tko se svjesno vra\u0107a, razumije vrijednost ponude i aktivno bira odnos s brendom ili destinacijom.<\/p>\n\n\n\n

Od podataka do odnosa<\/b><\/p>\n\n\n\n

Razlika danas vi\u0161e nije u tome tko ima program lojalnosti. Razlika je u tome tko zna iz podataka stvoriti pravovremenu i relevantnu komunikaciju.<\/p>\n\n\n

\n
\"Posao<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Najve\u0107i paradoks dana\u0161njeg vremena? \u0160to vi\u0161e podataka imamo, to manje odnosa znamo izgraditi. Isto vrijedi i u poslovanju. Mora\u0161 znati \u0161to potencijalna stranka ima, \u0161to \u017eeli. Koja je njezina bol, koja potreba. I ako si spreman, na doga\u0111ajima mo\u017ee\u0161 vrlo brzo \u0161irom otvoriti vrata. To ti omogu\u0107uje puno lak\u0161i ulazak, ali mora\u0161 biti dovoljno brz da se ta vrata ne zatvore.<\/p>\n\n\n\n

Ako jako pojednostavim, uvijek se radi o tri stvari:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u0161to danas ima<\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u0161to je boli<\/p>\n\n\n\n

\u2013 kamo \u017eeli do\u0107i<\/p>\n\n\n\n

Ako to zna\u0161 povezati u pravom trenutku, razgovor se pretvara u priliku.<\/p>\n\n\n\n

Kada razumije\u0161 potrebu, vrata se otvaraju<\/b><\/p>\n\n\n\n

U Sarajevu na konferenciji o retail sektoru bio sam pozvan i na panel Maximizing Property Revenue Stream. Jedna od panelistica bila je i direktorica Arena Centra u Zagrebu. I prije na\u0161eg rje\u0161enja za poklon kartice imali su drugo rje\u0161enje. Za\u0161to su se odlu\u010dili za nas?<\/p>\n\n\n\n

Nije bila rije\u010d o cijeni. Nije bila rije\u010d o funkcionalnostima. Radilo se o tome da smo govorili isti jezik \u2013 poslovni, ne tehni\u010dki. To\u010dno su znali \u0161to \u017eele, a mi smo razumjeli njihovu potrebu. I to je to.<\/p>\n\n\n\n

I u B2C i u B2B mora\u0161 razumjeti potrebu, mora\u0161 biti podr\u0161ka kako bi se stranka osje\u0107ala ugodno i imala povjerenje. No to je jedan pogled. Drugi uvjet uspje\u0161nosti je da bez podr\u0161ke koja razumije softversko rje\u0161enje i istovremeno razumije potrebe stranke, nema smisla uop\u0107e imati takvo rje\u0161enje. I s tim se potpuno sla\u017eem.<\/p>\n\n\n\n

Kada te netko javno pohvali pred publikom i istakne upravo to kao razlog suradnje, dobije\u0161 potvrdu da si na pravom putu.<\/p>\n\n\n\n

I mo\u017eda je to najve\u0107a lekcija \u2013 bez obzira govorimo li o B2B ili B2C. Tehnologija otvara vrata. No odnos je taj koji ih dr\u017ei otvorenima.<\/p>\n\n\n\n

U vremenu automatizacije, AI-ja i beskona\u010dnih digitalnih kanala jedna stvar ostaje nepromijenjena: ljudi i dalje posluju s ljudima.<\/p>\n\n\n\n

Jurij Triller<\/strong>
Pove\u017eimo se<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\u010clanak je izvorno objavljen u e-novostima Digital Disruptor #36.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Najve\u0107i paradoks dana\u0161njeg vremena: vi\u0161e podataka, manje odnosa Prolje\u0107e se budi, kraj zimskog sna. No u mislima su mi poslovni doga\u0111aji.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16972,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83,93,85],"tags":[],"class_list":["post-17120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatizacija-marketinga","category-dogadaji-i-identifikacija","category-programi-vjernosti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17120\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16972"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}