{"id":17128,"date":"2026-06-26T09:00:00","date_gmt":"2026-06-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.com\/najskuplji-podatak-je-onaj-koji-nista-ne-promijeni\/"},"modified":"2026-06-26T09:00:00","modified_gmt":"2026-06-26T08:00:00","slug":"najskuplji-podatak-je-onaj-koji-nista-ne-promijeni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.com\/hr\/najskuplji-podatak-je-onaj-koji-nista-ne-promijeni\/","title":{"rendered":"Najskuplji podatak je onaj koji ni\u0161ta ne promijeni"},"content":{"rendered":"\n
Nikada prije nismo imali toliko informacija, podataka i alata koji nam mogu pomo\u0107i pri dono\u0161enju odluka. Umjetna inteligencija analizira mogu\u0107nosti, sustavi predvi\u0111aju pona\u0161anje korisnika, a nadzorne plo\u010de u nekoliko sekundi prikazuju ono za \u0161to su nam nekada bili potrebni dani.<\/p>\n\n\n\n
Svijest o va\u017enosti podataka, rudarenje podataka, prediktivna analitika. Sve je to ve\u0107 poznato i nije ni\u0161ta novo. Novo je prije svega to \u0161to se danas o\u010dekuje da podatke prikupljamo i da ih koristimo.<\/p>\n\n\n\n
Oduvijek su me zanimali podaci i analiti\u010dki pristup. Ako tome dodam i \u017eelju za razumijevanjem kupca i gosta, vrlo brzo postaje jasno kamo to vodi. Prema programima vjernosti, iako je, kao \u0161to sam ve\u0107 vi\u0161e puta spomenuo, taj izraz toliko zloupotrijebljen da ga nekako ne volim.<\/p>\n\n\n\n
Sje\u0107am se kako su prije dvadeset godina ure\u0111ivanje podataka i rudarenje podataka bili pravi \u201escience fiction\u201c. To ba\u0161 i nije bilo dostupno obi\u010dnom smrtniku. Volio sam razgovarati s poslovnim analiti\u010darima koji su mi otvarali o\u010di i obja\u0161njavali za\u0161to su podaci va\u017eni te kako se njima treba upravljati.<\/p>\n\n\n\n
Alati vi\u0161e nisu izgovor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Na\u017ealost, jedna se stvar nije mnogo promijenila: shva\u0107anje poslovnog okru\u017eenja. Iznimka su, naravno, velika poduze\u0107a i koncerni koji imaju mnogo zaposlenih te bez ve\u0107ih pote\u0161ko\u0107a ula\u017eu zna\u010dajna sredstva u analitiku. No danas je situacija druk\u010dija. Alati za poslovnu analitiku i umjetnu inteligenciju toliko su napredovali, a konkurencija je toliko velika da su postali dostupniji i jeftiniji. Zato ovdje vi\u0161e ne mo\u017eemo i ne smijemo tra\u017eiti izgovore.<\/p>\n\n\n\n
Postoje i drugi izgovori koji mo\u017eda \u010dak i nisu izgovori, nego vi\u0161e iznena\u0111enje. Za mene gotovo nevjerica. To je odgovor: \u201ePa mi \u010dak ni ne znamo \u0161to bismo s tim podacima.\u201c Taj me odgovor uvijek iznenadi i \u010desto pomislim da je najbolje brzo se povu\u0107i ako u poduze\u0107u nemaju ni volje razmi\u0161ljati o tome \u0161to bi uop\u0107e radili s podacima.<\/p>\n\n\n\n
Radi lak\u0161eg razumijevanja navest \u0107u stvaran primjer iz podru\u010dja organizacije konferencija. Nudimo i platformu za upravljanje doga\u0111ajima zajedno s alatom za pra\u0107enje sudjelovanja. Sustav omogu\u0107uje pra\u0107enje kada je pojedini sudionik do\u0161ao i koje je predavanje slu\u0161ao. To zna\u010di da to\u010dno znamo tko je slu\u0161ao koje predavanje, \u0161to je osobito va\u017eno kada se predavanja odr\u017eavaju paralelno. Tako\u0111er mo\u017eemo utvrditi jesu li sudionici zaista bili prisutni ili su radije pili kavu ili ne\u0161to drugo na terasi. I onda \u010dujem pitanje: \u0161to bismo uop\u0107e trebali napraviti s tim podacima?<\/p>\n\n\n\n
Sudioniku mo\u017eemo poslati personaliziranu poruku. Mo\u017eemo pripremiti daljnju komunikaciju povezanu upravo s predavanjem koje je slu\u0161ao i provjeriti zanima li ga tema jo\u0161 detaljnije. Predava\u010du mo\u017eemo ponuditi informaciju o tome tko je slu\u0161ao njegovo predavanje. Tu uslugu mo\u017eemo i naplatiti. Jednako tako podatke mo\u017eemo ponuditi sponzoru predavanja. To je samo nekoliko sasvim osnovnih mogu\u0107nosti, a jo\u0161 nisam ni po\u010deo ozbiljno nabrajati.<\/p>\n\n\n\n
Podaci bez cilja samo su tro\u0161ak<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Danas vrlo brzo mo\u017eemo prikupiti jo\u0161 vi\u0161e podataka, ali se time o\u010dito pove\u0107ava i osnovni problem: \u0161to bismo uop\u0107e trebali raditi s njima? Za\u0161to si to pitanje postavljamo? Zato \u0161to se unaprijed ne pitamo koji je na\u0161 cilj. \u0160to \u017eelimo posti\u0107i podacima? \u0160to \u0107emo zbog njih napraviti druk\u010dije? Za\u0161to su nam uop\u0107e va\u017eni?<\/p>\n\n\n\n
I upravo je u tome bit. Nemojmo ulagati novac u programske alate ili savjetnike ako nemamo jasan cilj i ne znamo \u0161to \u017eelimo posti\u0107i podacima. Najprije se moramo zapitati u \u010demu bi nam podaci uop\u0107e trebali pomo\u0107i.<\/p>\n\n\n\n
Postoje razli\u010dite vrste podataka. U odre\u0111enim ih je procesima zaista te\u017ee koristiti jer je potrebno povezati cijeli proces. No najte\u017ea odluka u pravilu nije tehnolo\u0161ka. Potrebno je povezati odjele, ukinuti neu\u010dinkovit proces, preraspodijeliti prora\u010dun ili odrediti osobu koja \u0107e biti odgovorna za rezultat. Kada po\u010dnemo govoriti o procesu, kori\u0161tenje podataka postaje mnogo va\u017enije. No proces najprije mora biti definiran.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Upravo ovdje mala i srednja poduze\u0107a, kojih je daleko najvi\u0161e, \u010desto imaju najvi\u0161e pote\u0161ko\u0107a. Za\u0161to? Zato \u0161to se gotovo svaki zaposlenik bavi s vi\u0161e razli\u010ditih funkcija. To osobito vrijedi za direktora koji svakoga dana nosi nekoliko razli\u010ditih \u0161e\u0161ira. Uvjeren sam da ve\u0107ina direktora zna da bi bilo korisno i potrebno urediti procese. No to jednostavno ne dolazi na red jer stalno treba gasiti po\u017eare i napraviti ono \u0161to je u tom trenutku najhitnije.<\/p>\n\n\n\n
Pogledajmo druk\u010dije. Ako ste voditelj ili direktor, koliko vam se puta dogodilo da su zaposlenici prebacivali odgovornost jedni na druge? Ako je proces precizno opisan, odnosno ako su barem jasno definirane odgovornosti za pojedine radne zadatke, broj pogre\u0161aka se smanjuje, a zaposlenici preuzimaju ve\u0107u odgovornost.<\/p>\n\n\n\n
Podatak postaje vrijedan tek kada netko preuzme odgovornost za odluku koja iz njega proizlazi.<\/p>\n\n\n\n
Od podatka do druk\u010dije odluke<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dotaknuo bih se jo\u0161 jednog primjera. Janez, ime je naravno izmi\u0161ljeno, radi u ugostiteljstvu i turizmu. Ne razumije za\u0161to nema vi\u0161e gostiju i za\u0161to se oni ne vra\u0107aju. Pa ipak se trude. Ne vidi, me\u0111utim, da u poduze\u0107u nemaju ni osnovno definirane procese. Tako\u0111er ne vidi da gotovo uop\u0107e ne prikupljaju podatke. Znaju samo tko je bio kod njih i kada, te imaju podatke koje moraju prikupljati radi prijave gostiju policiji.<\/p>\n\n\n\n
Ne znaju jesu li gosti bili zadovoljni. Mo\u017eda Janez u odre\u0111enom trenutku zna da je Franz bio zadovoljan. Franz ga je pohvalio, a Janeza je ta pohvala zaslijepila. Bio je ponosan i mo\u017eda je malo zaspao na lovorikama. No tjedan dana poslije, kada je kod njih ve\u0107 bilo mnogo drugih gostiju, vi\u0161e ne zna to\u010dno tko je Franz, kakve navike ima, \u0161to ga zanima, \u0161to je posjetio i za\u0161to mu se kod njih svidjelo.<\/p>\n\n\n\n
Zato nam trebaju CRM i bilje\u017eenje podataka. Zato je potrebna komunikacija s gostom. Danas ve\u0107 uz osnovnu marketin\u0161ku automatizaciju mo\u017eemo prikupiti mnogo korisnih informacija: koje su e-poruke poslane, koje su otvorene, na koje su poveznice korisnici kliknuli i kako su odgovorili na ankete. Na temelju tih podataka mo\u017eemo vrlo brzo oblikovati segmente, a zatim se razli\u010ditim segmentima obra\u0107ati personaliziranim ponudama. Umirovljeni\u010dkom paru vjerojatno ne\u0107emo poslati ponudu za adrenalinski do\u017eivljaj za cijelu obitelj. Obitelji s malom djecom pak vjerojatno ne\u0107emo kao glavnu ponudu poslati wellness opu\u0161tanje u spa centru.<\/p>\n\n\n\n
To su ciljevi koje si moramo postaviti. \u0160to \u017eelimo posti\u0107i? Koji je cilj? Koji putovi vode do njega? Tko je odgovoran za pojedine korake u procesu? Tek kada to razumijemo, po\u010dinjemo tra\u017eiti programske alate koji nam mogu pomo\u0107i u postizanju cilja. Digitalizacija nam ne poma\u017ee ako ne odlu\u010dimo \u0161to \u0107emo s njom, prikupljenim podacima i izvje\u0161\u0107ima zaista napraviti.<\/p>\n\n\n\n
Kada ste zbog nekog podatka posljednji put zaista promijenili proces, ponudu ili komunikaciju?<\/p>\n\n\n\n
![\"Najskuplji](\"https:\/\/sos-sw.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/dd-e13035ef20e9f1ba7be535e3aec33145.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n