Platfore za lojalnost
// Platforme za lojalnost
Cjelovit sustav za upravljanje lojalnosti
U Smart Octopus Solutions nudimo modularni ekosustav: od osnovnih modula (poklon kartice, cashback, bodovi) do napredne marketinške automatizacije / DWH analitike i personaliziranog nagrađivanja za rast prihoda.
Vjeruju nam vodeći u maloprodaji, turizmu i ugostiteljstvu.
Lojalnost nije samo plastična kartica.
To je podatkovno podržan odnos.
Tradicionalno prikupljanje bodova je nužan temelj, ali prava lojalnost počinje iznad njega. Ne nudimo samo softver, već alate s kojima povećavate dugoročnu vrijednost svakog kupca. Naša tehnologija vam pomaže da uz pomoć podataka transakcije pretvorite u trajne, profitabilne odnose.
Dva nivoa rješenja
1. Osnove lojalnosti (Powered by SmartGifty)
Za poduzeća koja trebaju brzo i učinkovito rješenje.
Glavne koristi: digitalne kartice, osnovno prikupljanje bodova/cashback, brza implementacija bez kompleksnih integracija.
Bodovni sustavi (za gotovinu ili proizvod)
Uspostavite vlastitu "sekundarnu valutu". Kupce nagradite popustima pri sljedećoj kupnji ili ekskluzivnim proizvodima za najvjernije.
Cashback nagrađivanje
Jednostavno i učinkovito. Kupci pri svakoj kupnji dobivaju kredit koji ih motivira na što skoriji povratak.
Prepaid sustav
Potaknite pretplate uz dodatne pogodnosti (add-on). Idealno za osiguravanje likvidnosti i unaprijed vezivanje kupca.
Poklon kartice
Točka na i vašeg sustava. Kada zadovoljan kupac postane vaš ambasador i poklon karticom predstavi vaš brend novim kupcima.
2. CLIP – Sustavan okvir za poduzeća
Napredan, prilagođen ekosustav za upravljanje podacima.
Glavne koristi: strateški pristup (Customer Loyalty Integration Process). Uključuje potpunu integraciju u ERP/CRM sustave, povezivanje u zajednički podatkovni sustav (DWH), naprednu segmentaciju uz real-time analitiku i marketinšku automatizaciju.
“CLIP nije samo proizvod. To je arhitektura procesa i podataka”
01
TKO?
Tko su vaše stranke?
Razumijevanje ponašanja, a ne samo demografije.
02
ŠTO?
Što žele?
Prilagodba ponude stvarnim preferencijama.
03
GDJE?
Koji kanali?
Dosezanje kupaca tamo gdje se nalaze (SMS, Email, App).
04
KAKO?
Upravljanje podacima?
Sigurno, usklađeno (GDPR) i korisno pohranjivanje.
05
KOJI?
Koji proizvodi?
Predviđanje budućih potreba (predictive).
06
KADA?
Kada su spremni?
Pravi trenutak za „KUPI” poruku.
Povezujemo se s vašim postojećim sustavom
// PITALI STE, MI SMO ODGOVORILI
Često postavljena pitanja
Koje različite modele programa lojalnosti omogućuje SmartGifty?
Trebam li za korištenje sustava posebnu hardversku opremu ili zahtjevnu IT podršku?
Ne. Za početak korištenja SmartGifty programa lojalnosti potrebna vam je samo internetska veza te uređaj koji već imate (telefon, tablet ili računalo). Sustav je osmišljen tako da ga možete brzo postaviti (u jednom danu) i jednostavno upravljati, čak i ako nemate tehnički tim. Za naprednije potrebe, platforma se putem API-ja može povezati i s vašom postojećom blagajnom ili web trgovinom.
Kako sustav SmartGifty pomaže pri povećanju prihoda tvrtke?
Platforma potiče rast na više načina: pametnom automatizacijom održava kontakt s kupcima i povećava njihovo vraćanje, što je i do 7 puta jeftinije od privlačenja novih kupaca. Personaliziranim ponudama i nagradama potiče veću prosječnu potrošnju pri svakom posjetu, a istovremeno vam analitika u stvarnom vremenu omogućuje bolje razumijevanje kupovnih navika vaših kupaca.
Koje poslovne ciljeve možemo postići uvođenjem programa lojalnosti?
Program lojalnosti nije samo „kartica za popuste“, već strateški alat za povećanje životne vrijednosti kupca (Customer Lifetime Value). Ključni ciljevi uključuju:
- Povećanje broja redovitih kupaca i učestalosti njihovih posjeta.
- Povećanje prosječne vrijednosti kupnje.
- Preciznu segmentaciju kupaca za ciljanu komunikaciju.
- Jačanje konkurentske prednosti i aktivnu brigu o zadovoljstvu kupaca.
Što je CLIP rješenje i kome je namijenjeno?
CLIP je cjelovit proces i sustav koji pomaže poduzećima unaprijediti odnos s kupcima u svim fazama interakcije. Namijenjen je poduzećima koja žele više od osnovnog nagrađivanja – CLIP omogućuje usmjeravanje razvoja proizvoda na temelju podataka o kupcima, uvođenje personalizacije i automatizaciju marketinga, što vodi dugoročnom i obostrano korisnom odnosu između brenda i potrošača.
O čemu moramo razmisliti, prije negoli se odlučimo za određen program lojalnosti?
Prije odabira rješenja, smisleno je postaviti nekoliko „pametnih pitanja“ koja ističemo na našoj stranici:
- Koliko vremena i ljudi unutar poduzeća će se realno moći baviti upravljanjem programa?
- Koja sredstva (proračun) ste spremni uložiti u uspostavu i održavanje?
- Koliko brzo očekujete prve mjerljive rezultate?
- Koji su ključni pokazatelji (KPI) koji će za vas značiti uspjeh?
Razvijte program lojalnosti, koji deluje.
Započnite s jednostavnim modelom ili izgradite napredan loyalty ekosustav po mjeri.
