CLIP | Programi lojalnosti
// usluge
CLIP - Customer Loyalty Integration Process
Ako je program vjernosti odgovor ili rješenje, koje je pitanje odnosno koji je problem?
Prije nego što krenete s uspostavom programa vjernosti, prvo si odgovorite na pitanje: što za vas zapravo predstavlja program vjernosti? Je li to kartica koja omogućuje povoljniju kupnju na ovaj ili onaj način? Prikupljanje bodova i nagrađivanje kupaca za ponovni dolazak? Možda redovna, automatizirana komunikacija putem personaliziranih e-mailova i personaliziranih ponuda?
Sve navedene opcije spadaju pod kišobran programa vjernosti Možete se odlučiti za pojedinačno rješenje, nekoliko njih, ili pristupiti cjelovito i krenuti u nadogradnju upravljanja odnosima s klijentima i svih procesa (CLIP) koji vode prema povećanju vjernosti kupaca, većoj prepoznatljivosti brenda, rastu prometa i posljedično – profita.
Osnovna ideja svih programa vjernosti jest kako osluškivati potrebe klijenata i uz pomoć različitih softverskih alata i nenametljivih pristupa povećati njihovu životnu vrijednost kao potrošača. Sva naša pametna rješenja usmjerena su upravo tome – da budu podrška, a ne prepreka, u vašem svakodnevnom poslovanju.
Pametna pitanja
- Koliko vremena ili koliko ljudi unutar poduzeća može se baviti programom lojalnosti?
- Koja smo sredstva spremni uložiti?
- Koliko brzo očekujemo rezultate?
- Koji su mjerljivi ciljevi koji će zadovoljiti naše potrebe i želje?
Nije važan samo drugi posjet.
Vjernost kupaca za poduzeća ne znači samo da se oni redovito vraćaju – suština upravljanja vjernošću kupaca je u odnosu koji uspostavljamo s njima.
Prvi korak prema implementaciji cjelovite strategije programa vjernosti može biti poticanje prodaje nagrađivanjem kupaca i prikupljanjem podataka o njihovim preferencijama i aktivnostima. “Cashback” odnosno povrat dijela sredstava izvrstan je način za jednostavno nagrađivanje svake kupnje prema modelu koji najbolje odgovara vašem poslovanju. Osim opcije “cashback”, moguće je i dodavanje sredstava na prepaid iznos korisnika.
Obje mogućnosti predstavljaju prvi korak u uspostavljanju odnosa s kupcima, omogućuju prikupljanje podataka i prilagodbu željama i potrebama vaših klijenata. Što više podataka imate, to se bolje možete prilagoditi. Nudimo “cashback” i prepaid programe kroz naše rješenje Smartgifty, prilagođeno za sve veličine poduzeća u različitim industrijama. Više o darovnim i karticama lojalnosti pogledajte ovdje.
Kako bi prvi koraci donijeli rezultate, potrebno je prikupljati podatke tijekom 1 do 2 godine, ovisno o industriji, učestalosti kupnji, karakteristikama kupaca, ponudi i sličnim čimbenicima. Sljedeći korak je personalizacija – u komunikaciji, kreiranju ponuda i ciljanju kupaca.
Personalizaciju možemo povezati s automatizacijom pomoću pametnih alata, što vodi ka povećanju učinkovitosti, smanjenju ljudskih pogrešaka, uštedi vremena i resursa. Personalizacija se može kombinirati s automatizacijom i time postaje snažan alat za rast, a sve to je dio našeg rješenja za automatizaciju marketinga. Otkrijte alat za automatizaciju marketinga pomoću Mautic-a ovdje.
"Posao je odnos. Ako ne razumiješ ljude, ne razumiješ ni posao."
- Simon Sinek
Analizirati, razumjeti, segmentirati, motivirati, zadovoljiti
01
TKO
su vaši klijenti i kako se ponašaju u prodajnom procesu.
02
ŠTO
vaši klijenti žele i koje su njihove kupovne preferencije.
03
KOJI
je za njih najprikladniji i najsigurniji komunikacijski kanal.
04
KAKO
rukujete s podacima koje ste dobili od kupaca (kako prikupljate, pohranjujete i koristite njihove podatke).
05
KOJI
proizvodi i usluge odgovaraju njihovim potrebama danas i u budućnosti.
06
KADA
i u kojoj fazi prodajnog procesa su vaši kupci spremni za prvu ili daljnju kupovinu.
Iskoristite softverske alate koji omogućuju bilježenje, segmentaciju, personalizaciju i automatizaciju na različitim razinama odnosa s kupcem. Ciljana komunikacija znači veće šanse za ponovnu kupovinu, povećanje vrijednosti kupnje i uspostavu cjelovitog programa vjernosti koji donosi vrijednost vama i vašim kupcima.
Potencijalni poslovni ciljevi povezani s programom lojalnosti:
- Postaviti temelje programa lojalnosti i nagrađivanja
- Povećati broj redovnih / vjernih kupaca
- Povećati broj posjeta i vrijednost kupnji
- Odrediti segmente i ciljno komunicirati s različitim segmentima kupaca
- Uspostaviti sustav učinkovitog upravljanja odnosima s kupcima
- Aktivno raditi na većem zadovoljstvu kupaca s cjelovitom uslugom
- Jačati konkurentsku prednost
CLIP je cjelovita strategija koja uključuje niz rješenja, usluga, istraživanja, savjetovanja, mentorstva, radionica, znanja, tehnika i alata za visoko profesionalno razumijevanje potreba vaših kupaca. Cilj CLIP-a je poboljšati vaš odnos s kupcima na svim razinama interakcije i ostvariti sve ciljeve povezane s programom vjernosti. CLIP pomaže usmjeriti razvoj vaših proizvoda i usluga u smjeru povećanja dodane vrijednosti za kupce i predstavlja proces koji osiguravamo u suradnji s različitim partnerima iz različitih područja.
