Mass
Kako je MASS z omnichannel integracijo povezal več kot 50 poslovalnic ter tri spletne trgovine v enoten mednarodni ekosistem darilnih kartic?
Tako, da je prehod na pravo večkanalno poslovanje izvedel z napredno platformo SmartGifty. Ta je omogočila brezšivno povezavo fizičnih trgovin na treh različnih trgih z vsemi lokaliziranimi spletnimi trgovinami, uvedbo digitalnih e-kartic in možnost postopnega unovčevanja zneskov, s čimer so meje med spletnim in fizičnim nakupovanjem popolnoma izginile.
Od tradicionalnih bonov do tehnološko dovršene nakupovalne izkušnje
Poslovni izziv
Ključni in največji izziv projekta je bil prehod na pravo večkanalno (omnichannel) poslovanje. Podjetje je potrebovalo rešitev, ki bi brezšivno povezala celotno mrežo fizičnih trgovin na treh različnih trgih z vsemi lokaliziranimi spletnimi trgovinami mass.si, mass-shoes.at in mass-shoes.com. Cilj je bil ustvariti sistem, kjer meja med spletnim in fizičnim nakupovanjem izgine, kar pomeni, da mora imeti kupec možnost kartico kupiti kjerkoli in jo z enakim udobjem ter polno prilagodljivostjo unovčiti na katerikoli točki dotika. Ob tem je bilo potrebno zagotoviti stabilno delovanje v različnih državah in valutah ter se znebiti tveganj in administrativnih bremen ročnega spremljanja unovčitev.
Rešitev: Popolna večkanalna povezljivost in digitalizacija
Podjetje Mass je za celovito preobrazbo implementiralo napredni kartični sistem SmartGifty v vseh svojih fizičnih poslovalnicah. Vse fizične blagajne v Sloveniji, Avstriji in na Hrvaškem so bile neposredno povezane s sistemom za bliskovito izdajo, prodajo in unovčevanje kartic. Naslednji korak je bila tesna partnerska integracija z digitalno agencijo Optiweb, s katero smo poskrbeli za popolno umestitev sistema SmartGifty v uporabniško izkušnjo obstoječih spletnih trgovin, ki delujeeta na platformi Magento. Rešitev sedaj omogoča nakup klasične fizične PVC kartice ali takojšnje digitalne e-kartice, ki jo kupec prejme neposredno v svoj e-poštni predal. Sistem podpira poljubno nalaganje zneskov v razponu med 10 € in 300 €, omogoča postopno unovčevanje na vseh prodajnih mestih ter strankam ponuja spletno preverjanje stanja dobroimetja v realnem času.
Za stranke podjetja Mass nova darilna kartica prinaša popolno svobodo in maksimalno udobje pri nakupovanju ter obdarovanju. Ne glede na to, ali obdarovanec prejme čudovito fizično kartico ali digitalno različico v zadnji minuti na svoj telefon, je izkušnja brezhibna. Stranka lahko stanje na kartici kadarkoli in kjerkoli preveri s par kliki na svojem pametnem telefonu. Pri nakupu nima nobenih omejitev. Kartico lahko delno unovči na spletu za nakup novih športnih copat, preostanek zneska pa kasneje porabi v svoji najljubši fizični trgovini za elegantne čevlje. Celotna izkušnja je hitra, varna, sodobna in popolnoma prilagojena življenjskemu slogu modernega kupca.
Z operativnega in strateškega vidika je Mass pridobil celovit nadzor nad procesom izdajanja in upravljanja darilnih programov ter popolnoma digitaliziral administracijo. Povezava vseh “offline” blagajn s sistemom SmartGifty pomeni, da osebje na blagajni delo opravi hitro in brez zapletov, možnost človeške napake pri vnosu pa je izničena. Podjetje ima v vsakem trenutku natančen vpogled v realnem času v vse transakcije, prodane in unovčene zneske ter analitiko na obeh trgih hkrati. Dodatna velika prednost za Mass je naša celostna podpora “na ključ”, saj poleg brezhibnega delovanja programske opreme skrbimo tudi za pravočasen tisk, personalizacijo in zanesljivo logistično dostavo fizičnih kartic v vse poslovalnice po Sloveniji, Avstriji in Hrvaški.
- Popolna večkanalna (Omnichannel) povezljivost: Popolna tehnična uskladitev delovanja sistema med več kot 50 fizičnimi trgovinami in spletnima platformama Magento v dveh državah.
- Fleksibilnost digitalnih in fizičnih medijev: Kupcem je omogočen nakup klasičnih PVC kartic ali takojšnjih digitalnih e-kartic z možnostjo poljubnega polnjenja vrednosti.
- Transparentnost v realnem času: Strankam in podjetju je omogočeno takojšnje spletno preverjanje stanja dobroimetja in enostavno, postopno unovčevanje brez zapletov.
Rezultat in dolgoročna vrednost
Z uvedbo rešitve SmartGifty je Mass uspešno utrdil svojo pozicijo digitalnega napredneža na trgu modne obutve. Z zamenjavo zastarelih papirnatih bonov za sodobne darilne kartice so strankam ponudili vrhunsko darilo za vse generacije, kar se neposredno odraža v rasti prodaje in višjem zadovoljstvu kupcev. Dolgoročna vrednost se kaže v popolni optimizaciji internih logističnih in računovodskih procesov ter v močnem orodju za zadrževanje kapitala znotraj lastnega prodajnega ekosistema na obeh regionalnih trgih.
Razmišljate, kako povezati darilne kartice, programe zvestobe in obiskovalce v enotno digitalno izkušnjo?
Kontaktirajte nas za neobvezen pogovor.Želite izvedeti več?
Preberite več o rešitvi SmartGifty in o tem, kako darilne kartice, zvestobo, avtomatizacijo marketinga in analitiko povezati v enoten sistem.
