GET STARTED

Terme Snovik

Kako su Terme Snovik iz klasičnog wellness resorta izgradile jedinstveni digitalni ekosustav lojalnosti za cijelu destinaciju?

Tako što su iz klasičnog wellness resorta izgradile jedinstveni digitalni ekosustav lojalnosti koji povezuje smještaj, bazene, gastronomiju i podatke o gostima u jedno korisničko iskustvo.

Od kvalitetne ponude do povezanog digitalnog doživljaja


Terme Snovik su imale sve ključne elemente uspješne destinacije: smještaj, termalni kompleks, gastronomiju i vjerne goste. Izazov nije bio u ponudi, već u nepovezanosti sustava i podataka.

Uprava je to prepoznala i željela napraviti iskorak u digitalnu transformaciju odnosa s gostima. Cilj nije bio samo program lojalnosti, već povezati sve segmente u jedinstveno, podatkovno podržano iskustvo koje dugoročno stvara vrijednost za goste i upravljanje destinacijom.

 
97b567587a31a3247b15-terme-snovik

Poslovni izazov

Podaci o gostima su bili raspršeni po više različitih sustava, zbog čega nije bilo moguće uspostaviti jedinstven pogled na ponašanje gosta. Analiza je pokazala da je komunikacija s gostima pretežno općenita i samo djelomično personalizirana, a program lojalnosti nije imeo jasno definirane metrike niti dugoročnu strategiju. Osim toga, sustav se i dalje temeljio na fizičkim karticama i ručnim procesima, koji više ne prate očekivanja gostiju uvdigitalnom okruženju.

Rješenje: digitalni identitet gosta kao središnja točka

Za rješavanje ovih izazova uspostavljen je jedinstveni digitalni program lojalnosti u kojem digitalni identitet gosta predstavlja temelj cijelog sustava. Svaki gost ima jedinstveni digitalni profil koji vrijedi za sve usluge, a sve dodirne točke povezane su u jedinstveni sustav.

Podaci se prikupljaju automatski i u stvarnom vremenu, a nagrađivanje i komunikacija temelje se na stvarnom ponašanju i interesima gostiju. Sustav je osmišljen tako da bude jednostavan za korištenje gostima, pouzdan za operativno osoblje i dovoljno fleksibilan za buduće digitalne nadogradnje.

POS ELEKTRONČEK

Gost se može jednostavno učlaniti u program putem web stranice ili izravno na recepciji. Nakon registracije potvrđuje GDPR privole, prima potvrđujući e-mail i može svoju digitalnu karticu dodati u mobilni novčanik.

Bodove prikuplja kroz različite kontakte s destinacijom, primjerice pri smještaju, posjetu bazenima ili korištenju gastronomskih usluga.

U korisničkom profilu ima pregled stanja bodova, povijest kupnji i uvid u pogodnosti.
Gost nema osjećaj „programa“, već osjećaj da je prepoznat, nagrađen i u središtu iskustva.

Za upravljanje destinacijom sustav znači značajnu promjenu načina rada:

jedinstven pogled na gosta kroz sve dodirne točke,

segmentacija na temelju stvarnog ponašanja,

personalizirane kampanje u pravom trenutku,

mjerljiv utjecaj lojalnosti na ponovne posjete i potrošnju.

Marketing, recepcija i uprava djeluju na centralnom podatkovnom sustavu.

Sustav nije izgrađen oko bodova, već oko razumijevanja gosta.

Ključne prednosti:

kombinacija digitalnog iskustva i fizičkih kartica,

centralizirani podaci u stvarnom vremenu,

usklađenost s GDPR-om,

spremno za BI analitiku i personalizaciju,

stabilna platforma za daljnju digitalizaciju.

Rezultat i dugoročna vrijednost

Digitalni lojalnostni program u Terme Snovik danas predstavlja temelj digitalne strategije resorta. Omogućuje dublje razumijevanje gostiju, pametnije donošenje odluka i dugoročnu izgradnju odnosa između gosta i destinacije.

Snovik
Razmišljate kako povezati smještaj, usluge i goste u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobavezan razgovor.

Zanima vas i tehnički aspekt? Pročitajte više u nastavku.

Želite saznati više?

Pročitajte više o rješenju CLIP i kako povezati lojalnost, marketinšku automatizaciju i analitiku u jedinstven sustav.

PROČITAJTE VIŠE O RJEŠENJU CLIP