GET STARTED

Terme Olimia

Kako sta Terme Olimia in Terme Tuhelj preoblikovala klasičen program zvestobe v napreden podatkovno-analitični ekosistem?

Tako da sta razpršene podatke iz vseh zalednih sistemov (rezervacije, blagajne, CRM) povezala v enoten podatkovni strežnik. To je omogočilo združitev dveh ločenih klubov zvestobe v enovit mednarodni sistem, ki ne nagrajuje le porabe, temveč tudi aktivno sodelovanje gostov, hkrati pa vodstvu nudi močno orodje za predikcijo in personalizacijo ponudbe.

Od pasivnega zbiranja točk do aktivnega razumevanja gostov

V wellness industriji, kjer so pričakovanja gostov po sprostitvi in razvajanju na najvišjem nivoju, je skrb za stranke ključna ločnica med povprečjem in vrhunskostjo. Izziv za Terme Olimia, pionirja na področju programov zvestobe v Sloveniji, ni bil le v posodobitvi starega sistema, temveč v nepovezanosti podatkov. Brez enotnega vpogleda v navade gostov je bilo težko poznavanje navad gostov in vzdrževati pristne odnose.

Vodstvo se je odločilo za korak naprej od klasičnih kartic. Cilj je bil vzpostaviti zmogljivo digitalno okolje, ki bi prepoznalo želje gostov še preden jih ti izrazijo. Želeli so sistem, ki bi avtomatsko povezoval bivanja, nakupe in interakcije gostov v obeh državah (Slovenija in Hrvaška) ter omogočil prehod od generičnega marketinga k popolni personalizaciji.

Družinska zabava v Termah Olimia

Poslovni izziv

Glavni problem je bila razdrobljenost podatkov v različnih sistemih (recepcija, gostinstvo, wellness rezervacije), kar je onemogočalo celostni vpogled in s tem analitiko. Stari program zvestobe je bil omejen na preprosto zbiranje točk za določene storitve, kar ni več odražalo dejanske vrednosti gosta. Za ohranitev konkurenčne prednosti so potrebovali rešitev, ki bi procese avtomatizirala in omogočila revizijsko sled za vsako posamezno stranko.

Rešitev: Podatkovni strežnik kot središče personalizirane izkušnje

Skupaj s partnerji smo implementirali kompleksen sistem, ki temelji na osrednjem podatkovnem strežniku. Vanj se v realnem času stekajo vsi podatki iz blagajn, rezervacijskih sistemov in CRM-ja. Rešitev vključuje napredne analitične procese in predikcijske modele, ki omogočajo napovedovanje potreb gostov. Vse to je zapakirano v intuitivno orodje za marketinško upravljanje, ki omogoča natančno segmentacijo in avtomatizirano komunikacijo brez ročnega poseganja v baze.

Terme Tuhelj – ilustracija turistične destinacije

Gost zdaj doživlja Terme Olimia in Terme Tuhelj kot eno samo, povezano destinacijo. Vsak potrošen evro – ne glede na to, ali je bil porabljen za masažo v Podčetrtku ali večerjo v Tuhlju – se avtomatsko zabeleži v njegovem profilu. Sistem pa ne nagrajuje le nakupov: gostje zbirajo ugodnosti tudi s soustvarjanjem, kot so izpolnjevanje anket ali prisotnost na posebnih programih, kar krepi njihov občutek pripadnosti.

Za podjetje to pomeni prehod v dobo “data-driven” odločanja. Vodstvo ima zdaj 360-stopinjski vpogled v pot gosta – od prve rezervacije do zadnjega nakupa. Avtomatizacija je sprostila marketinške ekipe zamudnega ročnega dela, saj sistem sam razvršča goste v razrede zvestobe in jim pošilja relevantne ponudbe. Poleg tega združitev obeh klubov v enotno platformo omogoča lažje upravljanje virov in poenoteno strategijo nastopa na trgu.

  • Združen mednarodni klub: Enotna pravila in ugodnosti za Terme Olimia in Terme Tuhelj.

  • Napredna analitika: Predikcijski modeli za boljše razumevanje in napovedovanje vedenja gostov.

  • Avtomatizacija marketinga: Segmentirana in personalizirana komunikacija glede na dejanske navade.

  • Celovita revizijska sled: Popoln pregled nad zgodovino bivanja, rezervacij, potrošnje in koriščenja ugodnosti za vsakega gosta.

Rezultat in dolgoročna vrednost

Rezultat je izjemno odziven sistem zvestobe, ki ne le zadržuje obstoječe goste, temveč aktivno povečuje njihovo življenjsko vrednost (LTV). Terme Olimia in Tuhelj sta pridobili tehnološko podlago, ki jima omogoča hitro prilagajanje spreminjajočim se trendom in potrebam posameznih segmentov strank, kar utrjuje njun položaj vodilnih wellness destinacij v regiji.

Razmišljate, kako povezati nastanitve, storitve in goste v enotno digitalno izkušnjo?
Kontaktirajte nas za neobvezen pogovor.

Želite izvedeti več?

Preberite več o rešitvi CLIP in o tem, kako zvestobo, avtomatizacijo marketinga in analitiko povezati v enoten sistem.

PREBERI VEČ O REŠITVI CLIP