Mass
Kako je MASS omnichannel integracijom povezao više od 50 poslovnica i tri web trgovine u jedinstven međunarodni ekosustav poklon kartica?
Tako što je prijelaz na pravo višekanalno poslovanje proveo uz naprednu platformu SmartGifty. Ona je omogućila besprijekorno povezivanje fizičkih trgovina na tri različita tržišta sa svim lokaliziranim web trgovinama, uvođenje digitalnih e-kartica i mogućnost postupnog korištenja iznosa, čime su granice između online i fizičke kupnje potpuno nestale.
Od tradicionalnih bonova do tehnološki dovršenog iskustva kupnje
Mass je prepoznat modni brend i vodeći ponuđač obuće, s razgranatom mrežom od više od 50 trgovina u Sloveniji, Austriji i Hrvatskoj te s više od 400 zaposlenih. Bogatom ponudom 8 vlastitih robnih marki i više od 8.000 različitih modela obuće Mass oduševljava kupce svih generacija. Tvrtku vodi čvrsto načelo da je kupac uvijek na prvom mjestu. To postiže izgradnjom međusobnog povjerenja, dugoročnih partnerskih odnosa i naglaskom na zadovoljstvu zaposlenika. Kao tvrtka koja neprestano prati najnovije trendove kupnje, uprava je prepoznala potrebu za nadilaženjem ograničenja tradicionalnih papirnatih poklon bonova i modernizaciju poklon programa postavila među svoje ključne strateške ciljeve.
Poslovni izazov
Ključni i najveći izazov projekta bio je prijelaz na pravo višekanalno (omnichannel) poslovanje. Tvrtka je trebala rješenje koje će besprijekorno povezati cijelu mrežu fizičkih trgovina na tri različita tržišta sa svim lokaliziranim web trgovinama mass.si, mass-shoes.at i mass-shoes.com. Cilj je bio stvoriti sustav u kojem granica između online i fizičke kupnje nestaje, što znači da kupac mora moći kupiti karticu bilo gdje i iskoristiti je s jednakom udobnošću i potpunom fleksibilnošću na bilo kojoj dodirnoj točki. Pritom je bilo potrebno osigurati stabilan rad u različitim državama i valutama te ukloniti rizike i administrativna opterećenja ručnog praćenja iskorištavanja.
Rješenje: Potpuna višekanalna povezanost i digitalizacija
Za cjelovitu transformaciju Mass je implementirao napredni kartični sustav SmartGifty u svim svojim fizičkim poslovnicama. Sve fizičke blagajne u Sloveniji, Austriji i Hrvatskoj izravno su povezane sa sustavom za munjevito izdavanje, prodaju i korištenje kartica. Sljedeći korak bila je bliska partnerska integracija s digitalnom agencijom Optiweb, kojom smo osigurali potpuno uklapanje sustava SmartGifty u korisničko iskustvo postojećih web trgovina koje rade na platformi Magento. Rješenje sada omogućuje kupnju klasične fizičke PVC kartice ili trenutačne digitalne e-kartice koju kupac prima izravno u svoj e-mail pretinac. Sustav podržava proizvoljno učitavanje iznosa u rasponu od 10 € do 300 €, omogućuje postupno korištenje na svim prodajnim mjestima te kupcima nudi online provjeru stanja dobrobiti u stvarnom vremenu.
Za kupce tvrtke Mass nova poklon kartica donosi potpunu slobodu i maksimalnu udobnost pri kupnji i darivanju. Bez obzira na to primi li obdarena osoba lijepu fizičku karticu ili digitalnu verziju u zadnji trenutak na svoj telefon, iskustvo je besprijekorno. Kupac može stanje na kartici provjeriti bilo kada i bilo gdje, u nekoliko klikova na pametnom telefonu. Pri kupnji nema nikakvih ograničenja. Karticu može djelomično iskoristiti online za kupnju novih tenisica, a ostatak iznosa kasnije potrošiti u omiljenoj fizičkoj trgovini za elegantne cipele. Cijelo iskustvo je brzo, sigurno, moderno i potpuno prilagođeno životnom stilu suvremenog kupca.
S operativnog i strateškog stajališta, Mass je dobio cjelovit nadzor nad procesom izdavanja i upravljanja poklon programima te potpuno digitalizirao administraciju. Povezivanje svih offline blagajni sa sustavom SmartGifty znači da osoblje na blagajni posao obavlja brzo i bez komplikacija, dok je mogućnost ljudske pogreške pri unosu uklonjena. Tvrtka u svakom trenutku ima precizan uvid u stvarnom vremenu u sve transakcije, prodane i iskorištene iznose te analitiku na više tržišta istovremeno. Dodatna velika prednost za Mass naša je cjelovita podrška po načelu ključ u ruke jer, osim besprijekornog rada softvera, brinemo i za pravovremeni tisak, personalizaciju i pouzdanu logističku dostavu fizičkih kartica u sve poslovnice u Sloveniji, Austriji i Hrvatskoj.
- Potpuna višekanalna (omnichannel) povezanost: Potpuna tehnička usklađenost rada sustava između više od 50 fizičkih trgovina i Magento web platformi na više tržišta.
- Fleksibilnost digitalnih i fizičkih medija: Kupcima je omogućena kupnja klasičnih PVC kartica ili trenutačnih digitalnih e-kartica s mogućnošću proizvoljnog učitavanja vrijednosti.
- Transparentnost u stvarnom vremenu: Kupcima i tvrtki omogućena je trenutačna online provjera stanja dobrobiti te jednostavno, postupno korištenje bez komplikacija.
Rezultat i dugoročna vrijednost
Uvođenjem rješenja SmartGifty Mass je uspješno učvrstio svoju poziciju digitalnog predvodnika na tržištu modne obuće. Zamjenom zastarjelih papirnatih bonova modernim poklon karticama kupcima su ponudili vrhunski dar za sve generacije, što se izravno odražava u rastu prodaje i većem zadovoljstvu kupaca. Dugoročna vrijednost pokazuje se u potpunoj optimizaciji internih logističkih i računovodstvenih procesa te u snažnom alatu za zadržavanje kapitala unutar vlastitog prodajnog ekosustava na regionalnim tržištima.
Razmišljate kako povezati poklon kartice, programe vjernosti i posjetitelje u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobavezan razgovor.Želite saznati više?
Pročitajte više o rješenju SmartGifty i o tome kako poklon kartice, vjernost, automatizaciju marketinga i analitiku povezati u jedinstven sustav.
