Astri Group
Kako je vodeća estonska grupa trgovačkih centara Astri Group transformirala svoj program darovnih kartica iz pasivnog bankarskog alata u napredni marketinški ekosustav?
Tako što je prešla put od klasičnog sustava na bankarskim protokolima do napredne platforme SmartGifty za upravljanje darovnim karticama. Prijelazom na closed-loop sustav omogućili su četirima trgovačkim centrima jedinstveno korisničko iskustvo, prodaju putem samostalnih kiosk darilomata i interneta, integraciju s digitalnim novčanicima Apple i Google Wallet te automatizaciju financijskih poravnatih obveza i BI analitike.
Od bankarskih protokola do inovativnog marketinškog alata
Poslovni izazov
Glavni poslovni izazov bio je prelazak na moderni closed-loop sustav koji bi djelovao ujednačeno u sva četiri centra skupine. Poseban izazov predstavljala je zamjena starih kartica novima, budući da su stare darovne kartice imale magnetnu traku na kojoj su osim broja darovne kartice bile zapisane i druge oznake. Razvojem prilagođenog rješenja osigurali smo da novi sustav bez poteškoća čita te podatke, što omogućuje potpuno automatsku i neometanu zamjenu kartica. Tvrtki je bilo potrebno fleksibilno rješenje koje bi podržavalo fizičke kartice i e-kartice, mrežno naručivanje i provjeru stanja za fizičke i pravne osobe (B2B) te kupnju putem samoposlužnih kiosk darilomata. Istovremeno su zahtijevali duboku tehničku integraciju s pozadinskim računovodstvenim i BI (Business Intelligence) sustavima te izravnu povezivost trgovina putem API sučelja, uz osiguravanje brzog, jednostavnog i transparentnog procesa clearinga (poravnava) među trgovcima.
Rešitev: Fleksibilan closed-loop ekosustav s povezivanjem na BI analitiku i automatskom isplatom
Kao odgovor na izazove skupine Astri Group implementirali smo cjelovitu platformu SmartGifty. Uspostavili smo closed-loop sustav darovnih kartica koji omogućuje korištenje jedne kartice u sva četiri trgovačka centra skupine.
Rješenje obuhvaća:
Višekanalnu prodaju: Podršku za fizičke darovne kartice s različitim vizualnim rješenjima, e-darovne kartice te mrežno naručivanje i provjeru stanja za fizičke i pravne osobe (B2B).
Samostalne darilomate: Kiosk darilomate u centrima gdje kupci sami biraju između tri različita vizualna rješenja kartica i proizvoljnog iznosa.
Mobilne novčanike: Besprijekornu integraciju s Apple Wallet i Google Wallet sustavima, što kupcima omogućuje pohranu kartice na pametnom telefonu i praćenje stanja u stvarnom vremenu.
Duboke integracije: Povezivanje putem API sučelja s pozadinskim računovodstvenim i BI sustavima Astri Group te izravnu integraciju pojedinačnih trgovina unutar centara.
Transparentan clearing i analitiku: Sučelje omogućuje jednostavno poravnanje obveza prema trgovcima jednim klikom te detaljnu dnevnu statistiku o stanju, uplatama i potrošnji sredstava.
Zamjenu starih darovnih kartica: Izravno u sustavu SmartGifty bez mogućnosti zloporabe.
Za posjetitelje centara skupine Astri Group kupnja i korištenje darovne kartice iznimno su jednostavni, prilagodljivi i moderni. Kupac može kupiti karticu putem interneta ili izravno u centru na samoposlužnom darilomatu, gdje bez unosa osobnih podataka bira proizvoljan iznos i omiljeni dizajn kartice. Karticu ili e-karticu može jednostavno dodati u svoj Apple Wallet ili Google Wallet, što mu omogućuje uvid u preostalo stanje u stvarnom vremenu izravno na mobilnom uređaju. Velika prednost za kupca je i potpunost slobode korištenja: kartica kupljena u jednom centru skupine Astri može se bez ograničenja koristiti u sva četiri centra za kupovinu, posjet kinu ili ručak.
Zamjena bankarskog sustava platformom SmartGifty donijela je skupini Astri Group potpunu kontrolu nad programom darovnih kartica i novcem na računu Astri Group te znatnu optimizaciju operativnih i marketinških procesa:
- Marketinška poluga: Darovna kartica je od pasivnog sredstva plaćanja postala aktivni marketinški alat za izgradnju vjernosti, provođenje promotivnih kampanja i poticanje posjećenosti između svih centara unutar skupine.
- Automatizirano računovodstvo: Ručna poravnava i dugotrajno usklađivanje računa s trgovcima zamijenjeni su automatiziranim procesom i transparentnim clearingom jednim klikom.
- Poslovna inteligencija (BI): Integracijom u BI sustave uprava svakodnevno ima na raspolaganju točne podatke o izdanim, učitanim i potrošenim sredstvima te cjelokupnoj bilanci u stvarnom vremenu.
- Sredstva na računu Astri Group: Novac se sve vrijeme nalazi na računu Astri Group.
- Univerzalno korištenje u cijeloj skupini: Jedna darovna kartica vrijedi u sva četiri centra Astri Group, što jača snagu branda i potiče kruženje kupaca.
- Moderno digitalno iskustvo: Podrška za Apple i Google Wallet uz praćenje stanja u stvarnom vremenu, mrežna kupnja te kiosk darilomati s izborom dizajna kartica.
- Clearing trgovaca jednim klikom: Transparentno i iznimno brzo provođenje poravnava s poslovnim partnerima jednim klikom.
- Napredna BI analitika i API integracije: Izravna povezanost s pozadinskim analitičkim, računovodstvenim i blagajničkim sustavima za potpunu preglednost poslovanja.
Rezultat i dugoročna vrijednost
Uvođenjem sustava SmartGifty skupina Astri Group uspješno je preobrazila svoj program darovnih kartica iz krute financijske usluge u moderni, digitalni i prema rastu usmjereni marketinško-financijski ekosustav. Skupina je smanjila administrativne troškove, poboljšala odnose s trgovcima zbog brzih poravnava te kupcima ponudila vrhunsko, personalizirano iskustvo darivanja. Dugoročno to rješenje skupini Astri Group osigurava potpunu prilagodljivost za budući razvoj, zadržavanje kapitala unutar vlastite mreže centara i stabilan rast prodaje.
Razmišljate li o tome kako povezati darovne kartice, programe vjernosti i posjetitelje u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobvezujući razgovor.Želite saznati više?
Saznajte više o SmartGifty rješenju i otkrijte kako ujediniti darovne kartice, programe vjernosti, automatizaciju marketinga i analitiku u jedan cjelovit ekosustav.
