CC Real
Kako je CC Real digitalizirao upravljanje fizičkim poklon bonovima u tri trgovačka centra, a da je pritom korisničko iskustvo ostalo nepromijenjeno?
Uvođenjem sustava SmartGifty za pozadinsko upravljanje (back-end management), CC Real je stekao potpunu kontrolu nad cjelokupnim životnim ciklusom svojih fizičkih poklon bonova. Sustav je povezao tisak, zalihe, izdavanje, prodaju, iskorištavanje i financijsko praćenje bonova u jedinstven digitalni proces, dok su kupci i trgovci mogli nastaviti koristiti postojeće fizičke bonove bez ikakvih promjena u načinu njihove kupnje ili trošenja.
Od ručnog upravljanja bonovima do potpune digitalne kontrole
Poslovni izazov
CC Real je želio zadržati fizičke poklon bonove, ali uz bolju kontrolu nad njihovim upravljanjem u sva tri trgovačka centra.
Glavni izazov bio je praćenje cjelokupnog životnog ciklusa bona, od tiska i zaliha do izdavanja i iskorištavanja u trgovinama koje sudjeluju u programu. Tvrtka je također trebala zanesljive financijske informacije, uključujući prodaju, uplatu gotovine, brojeve računa, pravne osobe i potrošnju po trgovinama.
Upravljanje tim informacijama na više lokacija zahtijevalo je značajan ručni rad te je otežavalo održavanje cjelovitog pregleda. CC Real je stoga trebao centralizirano rješenje koje bi moglo pružiti potpunu sljedivost i financijsku kontrolu bez promjene postojećeg korisničkog iskustva.
Rješenje: SmartGifty pozadinsko upravljanje
Umjesto zamjene sustava fizičkih bonova, Smart Octopus Solutions je digitalizirao procese u pozadini.
SmartGifty je prilagođen operativnoj strukturi tvrtke CC Real, čime je stvoren centralizirani sustav za upravljanje cjelokupnim životnim ciklusom bonova u sva tri trgovačka centra. Omogućio je vidljivost zaliha bonova, izdavanja, lokacije i iskorištavanja, uz istovremeno bilježenje povezanih financijskih podataka.
Fizički bonovi ostali su dio korisničkog iskustva, ali su administrativni procesi iza njih postali digitalni, centralizirani i lakši za kontrolu. To je tvrtki CC Real donijelo bolju sljedivost, smanjilo ručne pogreške i pojednostavilo upravljanje bonovima na više lokacija.
Za kupce je najvažniji dio implementacije bio taj da se gotovo ništa nije promijenilo. Mogli su nastaviti kupovati fizičke poklon bonove putem uobičajenih kanala i koristiti ih u trgovinama koje sudjeluju u programu diljem trgovačkih centara. Nije bilo potrebe za učenjem nove aplikacije, zamjenom fizičkog bona digitalnom karticom ili promjenom načina interakcije s trgovcima.
Digitalna transformacija dogodila se prvenstveno u pozadini. Kada je bon izdan, prodan ili iskorišten, relevantne informacije mogle su se zabilježiti i pratiti kroz sustav SmartGifty. To je tvrtki CC Real omogućilo poboljšanje internih procesa uz očuvanje jednostavnog i prepoznatljivog iskustva na koje su kupci i trgovci već navikli.
Za krajnjeg kupca to je značilo da tehnologija ostaje nevidljiva, dok je organizacija stekla znatno bolju kontrolu nad procesom.
Implementacija je svakom trgovačkom centru omogućila znatno jasniji pregled nad vlastitim poslovanjem s poklon bonovima.
Tajništvo ili odjel kontrolinga u svakom centru može registrirati i uskladiti bonove iskorištene u pojedinim trgovinama te provoditi niz provjera izravno u sustavu. Mogu pregledati bonove koje je izdao pojedini centar, pratiti potrošnju po trgovinama, identificirati neiskorištene bonove, provjeriti uključene pravne osobe, pratiti uplate gotovine te pregledati brojeve računa pod kojima su bonovi prodani.
Istovremeno, centralni administrator ima pristup sva tri centra te može pratiti iste informacije na razini cijele organizacije.
To stvara jedinstveni vir informacija za upravljanje bonovima i znatno olakšava uočavanje odstupanja, praćenje aktivnosti te održavanje financijske i operativne kontrole.
- Potpuna sljedivost bonova: Svaka faza životnog ciklusa bona može se pratiti, od tiska i zaliha do izdavanja, prodaje i iskorištavanja.
- Centralizirana kontrola u tri centra: Lokalni timovi mogu upravljati vlastitim poslovanjem, dok administratori imaju cjelovit pregled nad sva tri trgovačka centra.
- Digitalno upravljanje bez promjene korisničkog iskustva: CC Real je uspio zadržati fizičke bonove i postojeći proces kupnje i trošenja uz digitalizaciju administracije u pozadini.
- Poboljšana financijska kontrola: Prodaja bonova, uplate gotovine, brojevi računa, pravne osobe i potrošnja na razini trgovina mogu se pratiti unutar jednog sustava.
- Smanjen rizik od pogrešaka i zlouporabe: Centralizirane evidencije i kontinuirana kontrola smanjuju mogućnosti za ručne pogreške, odstupanja i zlouporabe.
Rezultat i dugoročna vrijednost
Implementacija sustava SmartGifty za CC Real dokazuje da digitalna transformacija ne zahtijeva uvijek zamjenu postojećeg procesa usmjerenog prema kupcima.
U ovom slučaju, fizički poklon bon ostao je upravo ono što su kupci očekivali. Transformacija se odvijala iza kulisa, gdje je postojala najveća operativna složenost. Digitalizacijom pozadinskih procesa, CC Real je stekao znatno bolji uvid u prodaju i korištenje poklon bonova po različitim centrima, trgovinama i razdobljima. Tvrtka je također smanjila mogućnosti zlouporabe i zamijenila veliki dio ručnog administrativnog procesa strukturiranim digitalnim upravljanjem.
Što je najvažnije, CC Real je dobio prilagodljivu podlogu za upravljanje poklon bonovima na više lokacija. Umjesto da se svaka transakcija bona tretira kao izolirani administrativni zadatak, organizacija sada može pratiti cjelokupni životni ciklus bona te povezati operativne i financijske informacije u jednom centraliziranom sustavu. Projekt pokazuje kako pažljivo osmišljeno pozadinsko rješenje može donijeti značajnu digitalizaciju bez prisiljavanja kupaca ili trgovaca na promjenu procesa koji im već odgovara.
Razmišljate li o tome kako povezati darovne kartice, programe vjernosti i posjetitelje u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobvezujući razgovor.Želiš li saznati više?
Saznajte više o SmartGifty rješenju i otkrijte kako ujediniti darovne kartice, programe vjernosti, automatizaciju marketinga i analitiku u jedan cjelovit ekosustav.
