Kako je Arena Centar v enem samem dnevu in brez prekinitve delovanja zastarel bančni sistem darilnih kartic zamenjal s sodobno digitalno rešitvijo?
Z prehodom programa darilnih kartic na sistem SmartGifty je Arena Centar drago in nevprostorno bančno infrastrukturo zamenjala z lastnim (zaprtim) sistemom darilnih kartic, ki je v celoti pod nadzorom nakupovalnega središča. Nova rešitev je prinesla e-darilne kartice, podatke in analitiko v realnem času ter poenostavljen postopek poravnave, celotna migracija s starega sistema pa je bila izvedena v enem samem dnevu – brez kakršnih koli motenj pri izdaji ali unovčevanju darilnih kartic.
Od bančne infrastrukture do povsem lastnega ekosistema darilnih kartic
Arena Centar je jedno največjih nakupovalnih središč na Hrvaškem in ena ključnih nakupovalnih destinacij v Zagrebu. Darilne kartice so pomemben del njihove ponudbe za stranke, vendar je tehnologija v ozadju programa postala opazna ovira.
Dotedanji sistem je temeljil na bančni infrastrukturi, kar je pomenilo višje stroške poslovanja in omejen nadzor nad samim programom. Prav tako ni omogočal dostopa do podatkov in analitike v realnem času, zaradi česar je Arena Centar težje spremljala stanja, transakcije in navade kupcev.
Ker so digitalna darila postajala vse pomembnejša, je Arena Centar potrebovala prilagodljivejšo in cenovno ugodnejšo rešitev, ki bi podpirala tudi e-darilne kartice.
Poslovni izziv
Bančni sistem je prinašal kar nekaj izzivov. Bančne provizije so zviševale stroške upravljanja programa, omejen dostop do podatkov v realnem času pa je oteževal vpogled v prodajo, stanja na karticah in njihovo uporabo.
Sistem prav tako ni podpiral e-darilnih kartic, kar je omejevalo ponudbo za stranke. Prehod na novo rešitev je moral zato odpraviti tako operativne omejitve obstoječega sistema kot tudi odgovoriti na naraščajoče povpraševanje po digitalnem obdarovanju.
Poseben izziv je predstavljal sam prehod. V obtoku so že bile obstoječe darilne kartice, zato je bilo treba njihva preostala stanja natančno identificirati in prenesti v novi sistem. Migracija je morala potekati gladko, brez kakršnih koli prekinitev pri izdajanju ali unovčevanju kartic.
Rešitev: Upravljanje darilnih kartic s sistemom SmartGifty
Arena Centar je uvedla SmartGifty kot zaprti sistem darilnih kartic, s čimer je nakupovalno središče pridobilo neposreden nadzor nad svojim programom.
Nova platforma upravlja transakcije in stanja v realnem času ter omogoča boljši pregled nad uspešnostjo in uporabo programa. Poleg tega je prinesla tudi e-darilne kartice, kar je kupcem ponudilo dodatno digitalno možnost.
Sistem SmartGifty se je uporabil tudi za izvedbo migracije obstoječih bančnih kartic. Njihova preostala stanja so se prepoznala in prenesla na nove kartice, kar je Areni Centar omogočilo prehod na nov sistem brez izgube obstoječe vrednosti ali začetka programa od ničle.
Celotna migracija je bila zaključena v enem samem dnevu – na soboto – in to povsem brez motenj pri izdaji ter unovčevanju kartic. To je Areni Centar omogočilo uvedbo nove infrastrukture brez kakršnih koli vplivov na tekoče poslovanje.
Prehod je bil z vidika kupcev zasnovan tako, da je potekal povsem neopazno.
Glavni cilj je bil zagotoviti, da zamenjava starega sistema s platformo SmartGifty ne bi povzročila nepotrebnih nevšečnosti. Preostala stanja na obstoječih darilnih karticah so se prenesla na nove kartice, kupci pa so pridobili dostop do sodobnejšega okolja za darilne kartice.
Uvedba e-darilnih kartic je razširila tudi možnosti nakupa in obdarovanja. Namesto omejitve na tradicionalno fizično kartico imajo kupci in trgovci zdaj na voljo digitalno alternativo, ki se veliko bolje prilega sodobnim nakupovalnim in obdarovalnim navadam.
V ozadju sistem neprekinjeno in v realnem času beleži vse aktivnosti ter stanja darilnih kartic. Za kupca pa vsa ta kompleksnost ostaja nevidna.
Rezultat je izkušnja uporabe darilnih kartic, ki je preprosta in domača, v ozadju pa jo podpira bistveno naprednejša infrastruktura.
Migracija je Areni Centar omogočila bistveno večji nadzor nad programom darilnih kartic.
Ena od najhitrejših prednosti je bila finančne narave. Z odpravo visokih provizij, povezanih s prejšnjo bančno infrastrukturo, je Arena Centar lahko večji del vrednosti, ustvarjene s programom darilnih kartic, obdržala znotraj nakupovalnega središča.
Novi sistem je prav tako znatno izboljšal preglednost. Podatki in analitika v realnem času organizaciji omogočajo spremljanje uporabe darilnih kartic ter boljši vpogled v uspešnost samih kartic.
To je za nakupovalno središče izjemno pomembno, saj darilna kartica pomeni veliko več kot le plačilno sredstvo. Spodbuja lahko dodatne obiske in višjo porabo pri sodelujočih trgovcih, medtem ko podatki o transakcijah ponujajo dragocen vpogled v vedenje kupcev.
SmartGifty je poenostavil tudi sam postopek poravnave. Namesto zanašanja na zapleteno zunanjo infrastrukturo lahko Arena Centar zdaj upravlja in usklajuje transakcije z darilnimi karticami prek sistema, ki je bil zasnovan posebej za njihove potrebe.
Rezultat je preglednejše, prilagodljivejše in učinkovitejše upravljanje darilnih kartic.
- Migracija v enem samem dnevu brez prekinitve delovanja: Celoten prehod s starega bančnega sistema na SmartGifty je bil izveden v eni sami soboti – brez kakršnih koli motenj pri izdajanju ali unovčevanju darilnih kartic.
- Popoln nadzor nad programom darilnih kartic: Arena Centar se je odmikla od zunanje bančne infrastrukture in pridobila neposreden nadzor nad upravljanjem svojih darilnih kartic.
- E-darilne kartice: Kupci in trgovci so pridobili dostop do digitalnih darilnih kartic, kar je razširilo možnosti nakupa in dostave daril.
- Podatki in analitika v realnem času: Aktivnosti ter stanja na darilnih karticah je mogoče spremljati v realnem času, kar ponuja dragocen vpogled v navade kupcev.
- Nižji operativni stroški: Odprava visokih bančnih provizij omogoča, da večji del vrednosti, ustvarjene s programom darilnih kartic, ostane znotraj nakupovalnega središča.
- Poenostavljena poravnava in usklajevanje: Namenski digitalni sistem bistveno olajša finančno upravljanje in usklajevanje transakcij.
Rezultat in dolgoročna vrednost
Projekt Arena Centar dokazuje, da zamenjava zastarele infrastrukture ne pomeni nujno motenj v tekočem poslovanju.
Najzahtevnejši del projekta ni bila le uvedba nove platforme za darilne kartice. Šlo je za migracijo aktivnega programa darilnih kartic, vključno z obstoječimi karticami in njihovimi preostali stanji, ob tem pa zagotoviti, da so kupci lahko storitev še naprej uporabljali brez kakršnih koli prekinitev.
Z izvedbo celotne migracije v enem samem dnevu in z ničelno prekinitvijo delovanja pri izdaji ter unovčevanju darilnih kartic je SmartGifty Areni Centar omogočil posodobitev infrastrukture, ne da bi ob tem tvegal njeno tekoče poslovanje.
Rezultat je prilagodljivejši in cenovno učinkovitejši ekosistem darilnih kartic, ki nakupovalnemu središču daje večji nadzor nad lastnim programom. E-darilne kartice kupcem ponujajo novo digitalno možnost, medtem ko podatki v realnem času ustvarjajo bistveno močnejšo podlago za razumevanje uporabe darilnih kartic in vedenja kupcev.
Novi sistem ustvarja tudi priložnosti za nadaljnji razvoj. Ker je SmartGifty digitalna platforma in ne fiksna bančna infrastruktura, lahko Arena Centar še naprej širi svoje zmogljivosti na področju darilnih kartic in povezovanja s kupci, ko se pričakovanja kupcev razvijajo.
Projekt sporoča, da resnična vrednost digitalne preobrazbe ni le zamenjava stare tehnologije z novo. Gre za pridobitev nadzora, preglednosti, prilagodljivosti in zmožnosti nadaljnje gradnje na sistemu v prihodnosti.
Razmišljate, kako povezati darilne kartice, programe zvestobe in obiskovalce v enotno digitalno izkušnjo?
Kontaktirajte nas za neobvezen pogovor.Želite izvedeti več?
Preberite več o rešitvi SmartGifty in o tem, kako darilne kartice, zvestobo, avtomatizacijo marketinga in analitiko povezati v enoten sistem.
