Aprila uporabniki ne ustvarjajo več prvih vtisov. Oblikujejo mnenja. Večkrat so že sodelovali. Spomnijo se težav. Opazijo neskladja. Fragmentacija postane očitna. Orodja ne ustvarjajo izkušenj. Povezave ustvarjajo. Večina organizacij uporablja več digitalnih sistemov, ki tehnično delujejo dobro, vendar so izkušnje fragmentirane. Programi zvestobe delujejo ločeno od dogodkov. Darilne kartice obstajajo ločeno. Komunikacija ignorira dejanski angažma. […]
Februar postavi neprijetno resnico pred poslovne prakse. Ljudje ne sodelujejo, ker so sistemi učinkoviti. Sodelujejo, ker nekaj deluje prav. Tu mnogi digitalni programi zvestobe odpovejo. Strukturno so pravilni, tehnično dovršeni, čustveno pa oddaljeni. Zvestoba je priznanje, ne zbiranje Točke, stopnje in nagrade so orodja. Sama po sebi niso zvestoba. Prava zvestoba nastane, ko se uporabniki […]
Januar je edini mesec v letu, ki naravno vabi k umirjenosti. Po polnem ciklu kampanj, dogodkov, lansiranj in promocij aktivnost upade. Koledarji se odprejo. Pozornost se vrne. Za organizacije, ki delujejo s pametno tehnologijo, avtomatizacijo marketinga in kompleksnimi digitalnimi sistemi, ta premor ni slabost. Je prednost. Večina podjetij se v januarju hitro poda v akcijo […]
Programi zvestobe ne delujejo (in tukaj je razlog)Tradicionalni programi zvestobe odpovedujejo. Raziskava Bond Loyalty Report kaže, da je več kot 70 % članov programov zvestobe neaktivnih že v prvem letu. Zakaj? Ker se večina programov osredotoča le na točke, popuste in generične ponudbe. Današnje stranke ne želijo samo nagrad. Želijo prepoznavnost, personalizacijo in resnično vrednost. […]
Ko se avgust konča, se vedenje potrošnikov začne spreminjati. Družine se pripravljajo na vrnitev v šolo, strokovnjaki se pripravljajo na četrto četrtletje, turisti pa zaključijo poletne dogodivščine. To je popoln trenutek za podjetja, da aktivirajo strategije zvestobe, ki ustvarjajo zagon v jeseni. Sezonski prehod = priložnost Pozno poletje je idealno za: Pametne poteze za blagovne […]
Pomlad je čas prebujanja, rasti in novih priložnosti. Za marketingaše pa pomeni idealno priložnost, da po nekoliko bolj mirni zimi znova aktivirajo svoje stranke in osvežijo svoje komunikacijske strategije. Ena najbolj učinkovitih metod je sezonska kampanja zvestobe, podprta z marketinško avtomatizacijo. Moč sezonskih kampanj Sezonske kampanje zvestobe temeljijo na spremembah v razpoloženju, vedenju in nakupnih […]
Programi zvestobe so postali obvezni za podjetja, ki želijo obdržati svoje stranke. Ampak preveč programov se zanaša le na popuste, kar lahko dolgoročno izniči dobiček. Uspešen program zvestobe mora iti dlje od cenovnih ugodnosti. Tukaj je nekaj kreativnih idej in praktičnih nasvetov za izvedbo: 1. Ekskluzivne izkušnje Ponudi VIP dostop do dogodkov, zakulisne oglede ali […]
Predstavljajte si tole: Praznični čas je tu, vi pa ste na misiji, da najdete idealno darilo za svojega najboljšega prijatelja. Veste, da obožuje modo, a z neštetimi možnostmi na voljo, kaj izbrati? Rešitev? Darilna kartica, ki je pogosto podcenjena, vendar izjemno vsestranska. Sedaj si predstavljajte to darilno kartico ne le kot kos plastike, temveč kot […]
V morju metrik in analitike nekaj izstopa kot svetilnik vpogleda in donosnosti: Vrednost celotnega življenjskega cikla stranke (CLV). Več kot le številka, CLV predstavlja skupno vrednost, ki jo stranka prispeva k vašemu poslu vse od začetka odnosa. Gre za močno orodje, ki podjetjem omogoča merjenje, razumevanje in optimizacijo dolgoročne donosnosti njihove baze strank. V tem […]
Dvig vrednosti: Vzpon programov zvestobe z osredotočenjem na vrednost V trenutnem okolju stranke bolj kot kdaj koli iščejo izboljšano vrednost v svojih programih zvestobe. Blagovne znamke, ki strukturirajo svojih programov nagrajevanja, se lahko znajdejo prezrte s strani zahtevnih kupcev. Ker se povprečni potrošnik udeležuje približno 16,7 programov zvestobe, se ključno vprašanje za leto 2024 premakne […]
- 1
- 2
