Kako je Z Centar prodajo darilnih kartic spremenil v sodobno samopostrežno izkušnjo, ob tem pa zmanjšal obseg ročnega dela in pridobil dostop do podatkov o kupcih v realnem času?
Z uvedbo sistema SmartGifty in namenskega samopostrežnega kioska je Z Centar večinoma ročni proces prodaje darilnih kartic zamenjal s sodobno digitalno rešitvijo. Obiskovalci lahko darilne kartice kupijo samostojno, nakupovalno središče pa je pridobilo centraliziran sistem za upravljanje transakcij, zmanjšanje papirne administracije in zbiranje dragocenih podatkov o kupcih v realnem času.
Od ročnega upravljanja darilnih kartic do pametne samopostrežne rešitve
Z Centar je sodobna nakupovalna destinacija v Zagrebu, ki združuje trgovino, storitve, gostinstvo in prosti čas. Ker se pričakovanja kupcev vse bolj usmerjajo k hitrejšim in udobnejšim digitalnim izkušnjam, je nakupovalno središče prepoznalo priložnost za posodobitev načina, kako obiskovalci kupujejo darilne kartice.
Cilj je bil poenostaviti nakup darilnih kartic za kupce, hkrati pa zmanjšati ročno delo za ekipo in zagotoviti boljšo preglednost nad aktivnostmi z darilnimi karticami.
Poslovni izziv
Tradicionalna prodaja darilnih kartic je zahtevala pomoč osebja na fizični informacijski točki. To je pomenilo, da so morali kupci čakati na zaposlenega, ekipa pa je porabila veliko časa za obdelavo rutinskih transakcij in administracijo. Papirni procesi so prav tako oteževali takojšen pregled nad prodajo in aktivnostjo kupcev.
Z Centar je zato potreboval učinkovitejši pristop, ki bi lahko izboljšal izkušnjo kupcev, nakupovalnemu središču pa omogočil boljši nadzor in dostop do informacij v realnem času.
Rešitev: SmartGifty in namenski samopostrežni kiosk
Z Centar je uvedel SmartGifty skupaj z namenskim samopostrežnim kioskom, nameščenim v nakupovalnem središču. Kiosk obiskovalcem omogoča samostojen nakup darilnih kartic, ne da bi pri vsaki transakciji potrebovali pomoč osebja. V ozadju izkušnje za kupce sistem SmartGifty digitalno upravlja proces darilnih kartic, beleži transakcije in zagotavlja Z Centru centraliziran pregled nad dogajanjem v realnem času.
Ta kombinacija samopostrežne storitve in digitalnega upravljanja zmanjšuje ročne ter papirne procese, prodajo darilnih kartic pa dela udobnejšo za obiskovalce in lažjo za upravljanje nakupovalnega središča.
Za obiskovalce je novi proces zasnovan tako, da je preprost in intuitiven. Namesto iskanja zaposlenega in čakanja na pomoč se lahko kupci odpravijo do samopostrežnega kioska in darilno kartico kupijo sami. To jim daje večjo svobodo glede tega, kdaj in kako opravijo nakup. Izkušnja je še posebej dragocena v obdobju največje obiskanosti, ko so informacijske točke pogosto zasedene z različnimi zahtevki. Preusmeritev rutinskih nakupov darilnih kartic v samopostrežno okolje omogoča obiskovalcem samostojno izvedbo nakupa, zaposleni pa ostajajo na voljo za naloge, ki zahtevajo osebno obravnavo. Tehnologija zato ostaja v ozadju. Z vidika obiskovalca je rezultat preprosto hitrejši in udobnejši način podarjanja možnosti izbire.
Za Z Centar pomeni ta izvedba veliko več kot le uvedbo novega načina prodaje darilnih kartic.
Samopostrežni kiosk zmanjšuje obseg ročnega dela, potrebnega za rutinske transakcije, ter nakupovalnemu središču omogoča, da ponudi darilne kartice prek prilagodljivejšega prodajnega kanala.
Hkrati SmartGifty zagotavlja podatke o aktivnostih z darilnimi karticami v realnem času. Namesto zanašanja zgolj na ročno zbrane informacije lahko nakupovalno središče pridobi veliko jasnejšo sliko o prodaji in interakciji kupcev z izdelkom.
Ti podatki lahko postanejo pomembna podlaga za prihodnje trženjske aktivnosti in programe zvestobe. Razumevanje, kdaj kupci kupujejo darilne kartice, kako se izdelek uporablja in kako se aktivnosti spreminjajo skozi čas, ponuja nakupovalnemu središču dragocen vpogled v vedenje kupcev.
Izvedba odpira tudi priložnosti za prihodnje povezovanje darilnih kartic s širšimi pobudami za zvestobo in vključevanje kupcev.
- Samopostrežna prodaja darilnih kartic: Obiskovalci lahko darilne kartice kupijo samostojno prek namenskega kioska, kar zmanjšuje potrebo po pomoči osebja pri rutinskih transakcijah.
- Manj ročnega dela in papirne administracije: Digitalno upravljanje poenostavlja procese v ozadju prodaje darilnih kartic ter zmanjšuje odvisnost od tradicionalne papirne dokumentacije.
- Podatki o kupcih v realnem času: SmartGifty omogoča dostop do ažurnih podatkov o transakcijah, kar daje Z Centru boljši vpogled v prodajo darilnih kartic in aktivnosti kupcev.
- Boljša izkušnja za kupce: Preprost samopostrežni proces obiskovalcem prinaša večjo svobodo in udobje pri nakupu daril.
- Podlaga za programe zvestobe in trženje: Podatki, pridobljeni prek platforme, lahko podprejo prihodnje aktivnosti za vključevanje kupcev, personalizacijo ter pobude za zvestobo.
Rezultat in dolgoročna vrednost
Izvedba sistema SmartGifty v Z Centru dokazuje, kako lahko razmeroma preprost izdelek, namenjen kupcem, postane pomemben del digitalnega ekosistema nakupovalnega središča.
Z združitvijo samopostrežnega kioska in centralizirane platforme za upravljanje darilnih kartic je Z Centar poenostavil nakupni proces za obiskovalce ter hkrati zmanjšal administrativno obremenitev, povezano s tradicionalno prodajo darilnih kartic. Kar je še pomembneje, projekt spremeni transakcije z darilnimi karticami v vir poslovnih informacij v realnem času.
Namesto da bi vsako darilno kartico obravnavali le kot fizični izdelek, lahko nakupovalno središče uporabi podatke o transakcijah za boljše razumevanje vedenja kupcev in prepoznavanje priložnosti za prihodnje povezovanje. Rešitev ustvarja tudi prilagodljivo podlago za nadaljnjo digitalizacijo.
Ker se pričakovanja kupcev še naprej razvijajo, lahko Z Centar gradi na obstoječi infrastrukturi SmartGifty s povezovanjem darilnih kartic s programi zvestobe, avtomatizacijo trženja in drugimi aktivnostmi za vključevanje kupcev. Projekt kaže, da digitalna preobrazba ne zahteva vedno zapletene uporabniške poti. Včasih največje izboljšanje prinese prav poenostavitev enega že znanega procesa za kupca, medtem ko celotno poslovanje v ozadju postane pametnejše.
Razmišljate, kako povezati darilne kartice, programe zvestobe in obiskovalce v enotno digitalno izkušnjo?
Kontaktirajte nas za neobvezen pogovor.Želite izvedeti več?
Preberite več o rešitvi SmartGifty in o tem, kako darilne kartice, zvestobo, avtomatizacijo marketinga in analitiko povezati v enoten sistem.
