Kako je Arena Centar zamijenio zastarjeli bankarski sustav darovnih kartica modernim digitalnim rješenjem u samo jednom danu, bez prekida u radu?
Migracijom svog programa darovnih kartica na SmartGifty, Arena Centar je zamijenio skupu i nefleksibilnu bankarsku infrastrukturu zatvorenim sustavom darovnih kartica (closed-loop) pod potpunom kontrolom trgovačkog centra. Novo rješenje uvelo je elektroničke darovne kartice (e-gift cards), podatke i analitiku u stvarnom vremenu te pojednostavljeni proces kliringa, dok je cjelokupna migracija sa starog sustava završena u samo jednom danu, bez prekida izdavanja ili iskorištavanja darovnih kartica.
Od bankarske infrastrukture do potpuno kontroliranog ekosustava darovnih kartica
Arena Centar jedan je od najvećih trgovačkih centara u Hrvatskoj i vodeća trgovačka destinacija u Zagrebu.
Darovne kartice važan su dio njegove ponude za kupce, ali je tehnologija iza tog programa postala ograničenje. Postojeći sustav temeljio se na bankarskoj infrastrukturi, što je značilo više operativne troškove i ograničenu kontrolu nad programom darovnih kartica.
Također su nedostajali podaci i analitika u stvarnom vremenu, što je Areni Centar otežavalo praćenje stanja, transakcija i načina na koji kupci koriste kartice. Kako je digitalno darivanje postajalo sve važnije, Arena Centar je trebala fleksibilnije i isplativije rješenje koje bi također podržavalo elektroničke darovne kartice.
Poslovni izazov
Sustav zasnovan na bankarskoj infrastrukturi stvorio je nekoliko izazova. Bankarske naknade povećale su troškove upravljanja programom darovnih kartica, dok je ograničen pristup podacima u stvarnom vremenu otežavao razumijevanje prodaje, stanja i korištenja. Sustav također nije podržavao elektroničke darovne kartice, što je ograničavalo mogućnosti koje je Arena Centar mogla ponuditi kupcima. Prelazak na novo rješenje morao je stoga riješiti i operativna ograničenja postojećeg sustava i rastuću potražnju za digitalnim darivanjem. Postojao je i važan izazov same tranzicije. Postojeće darovne kartice već su bile u optjecaju, pa je njihova preostala sredstva trebalo točno identificirati i prenijeti u novi sustav. Migracija se morala odvijati bez prekida tekućeg izdavanja ili iskorištavanja darovnih kartica.
Rješenje: SmartGifty zatvoreni sustav upravljanja darovnim karticama
Arena Centar je implementirala SmartGifty kao zatvoreni sustav darovnih kartica (closed-loop), čime je trgovački centar dobio izravnu kontrolu nad svojim programom darovnih kartica. Nova platforma upravlja transakcijama i stanjima u stvarnom vremenu, pružajući veću vidljivost učinkovitosti i korištenja programa. Također je uvela elektroničke darovne kartice, dajući kupcima dodatnu digitalnu opciju. SmartGifty se koristio i za upravljanje migracijom postojećih kartica zasnovanih na bankarskom sustavu.
Preostala sredstva na njima mogla su se identificirati i prenijeti na nove kartice, omogućujući Areni Centar prelazak na novi sustav bez gubitka postojeće vrijednosti ili pokretanja programa ispočetka.
Cjelokupna migracija završena je u samo jednom danu, u subotu, bez ikakvog prekida u radu za izdavanje i iskorištavanje darovnih kartica. To je Areni Centar omogućilo uvođenje nove infrastrukture bez ometanja svakodnevnog poslovanja.
Za kupce je migracija osmišljena tako da bude što jednostavnija i neprimjetnija. Najvažniji cilj bio je osigurati da prijelaz sa starog sustava na SmartGifty ne stvori nepotrebne prepreke.
Preostala sredstva na postojećim darovnim karticama mogla su se prenijeti na nove kartice, dok su kupci dobili pristup modernijem okruženju darovnih kartica. Uvođenje elektroničkih darovnih kartica također je proširilo načine na koje kupci mogu kupovati i darivati.
Umjesto ograničenja na tradicionalnu fizičku karticu, kupci i trgovci dobili su digitalnu alternativu koja bolje odgovara modernim navikama kupnje i darivanja. Iza kulisa, sustav neprekidno bilježi aktivnosti i stanja darovnih kartica u stvarnom vremenu. Za kupca, međutim, ta složenost ostaje nevidljiva. Rezultat je iskustvo korištenja darovnih kartica koje se čini prepoznatljivim i jednostavnim, dok je u pozadini podržano znatno naprednijom infrastrukturom.
Migracija je Areni Centar omogucila znatno veću kontrolu nad vlastitim programom darovnih kartica.
Jedna od najbržih i najvidljivijih pogodnosti bila je financijske prirode. Eliminiranjem visokih naknada povezanih s prethodnom bankarskom infrastrukturom, Arena Centar je mogla zadržati veći dio vrijednosti generirane kroz program darovnih kartica unutar samog trgovačkog centra.
Novi sustav također je značajno poboljšao vidljivost. Podaci i analitika u stvarnom vremenu omogućuju organizaciji praćenje korištenja darovnih kartica i bolje razumijevanje izvedbe samog proizvoda.
To je posebno važno za trgovački centar jer darovna kartica predstavlja više od običnog instrumenta plaćanja. Ona generira dodatne posjete i potrošnju kod trgovaca koji sudjeluju u programu, dok transakcijski podaci pružaju dragocjen vpogled u ponašanje kupaca.
SmartGifty je ujedno pojednostavio i sam proces kliringa. Umjesto oslanjanja na složenu vanjsku infrastrukturu, Arena Centar sada može upravljati transakcijama darovnih kartica i usklađivati ih kroz sustav koji je posebno prilagođen njezinim potrebama.
Rezultat je transparentnije, fleksibilnije i učinkovitije poslovanje u području darovnih kartica.
- Migracija u jednom danu bez prekida u radu: Cjelokupni prijelaz sa starog bankarskog sustava na SmartGifty završen je u samo jednoj suboti, bez prekida izdavanja ili iskorištavanja darovnih kartica.
- Potpuna kontrola nad programom darovnih kartica: Arena Centar se odmaknula od vanjske bankarske infrastrukture i stekla izravnu kontrolu nad poslovanjem u području darovnih kartica.
- Funkcionalnost elektroničkih darovnih kartica: Kupci i trgovci dobili su pristup digitalnim darovnim karticama, čime su se proširili načini kupnje i dostave darova.
- Podaci i analitika u stvarnom vremenu: Aktivnosti i stanja darovnih kartica mogu se pratiti u stvarnom vremenu, pružajući dragocjen uvid u način na koji ih kupci koriste.
- Niži operativni troškovi: Eliminacija visokih bankarskih naknada omogućuje da veći dio vrijednosti generirane programom darovnih kartica ostane unutar trgovačkog centra.
- Pojednostavljeni kliring i usklađivanje: Namjenski digitalni sustav čini financijsko upravljanje i usklađivanje transakcija jednostavnijim i izravnijim.
Rezultat i dugoročna vrijednost
Projekt Arena Centar dokazuje da zamjena zastarjele infrastrukture ne mora značiti ometanje postojećeg poslovanja. Najzahtjevniji dio projekta nije bila samo implementacija nove platforme za darovne kartice.
Bila je to migracija aktivnog programa darovnih kartica, uključujući postojeće kartice i njihova preostala sredstva, uz osiguravanje da kupci mogu nastaviti koristiti uslugu bez prekida. Završetkom cjelokupne migracije u jednom danu i održavanjem potpunog kontinuiteta rada pri izdavanju i iskorištavanju darovnih kartica, SmartGifty je omogućio Areni Centar da modernizira svoju infrastrukturu bez stavljanja tekućeg poslovanja pod rizik.
Rezultat je fleksibilniji i isplativiji ekosustav darovnih kartica koji trgovačkom centru daje veću kontrolu nad vlastitim programom. Elektroničke darovne kartice pružaju novu digitalnu opciju za kupce, dok podaci u stvarnom vremenu stvaraju mnogo snažniju podlogu za razumijevanje korištenja darovnih kartica i ponašanja kupaca. Novi sustav također otvara priložnosti za daljnji razvoj. Budući da je SmartGifty digitalna platforma, a ne fiksna bankarska infrastruktura, Arena Centar može nastaviti širiti svoje mogućnosti za darovne kartice i angažman kupaca kako se njihova očekivanja budu razvijala. Projekt pokazuje da stvarna vrijednost digitalne transformacije nije samo zamjena stare tehnologije novom. Riječ je o stjecanju kontrole, vidljivosti, fleksibilnosti i mogućnosti daljnje izgradnje sustava u budućnosti.
Razmišljate li o tome kako povezati darovne kartice, programe vjernosti i posjetitelje u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobvezujući razgovor.Želiš li saznati više?
Saznajte više o SmartGifty rješenju i otkrijte kako ujediniti darovne kartice, programe vjernosti, automatizaciju marketinga i analitiku u jedan cjelovit ekosustav.
